Bagaimana Menjelaskan Kualitas Pekerjaan pada Tinjauan Kinerja

Mengetahui cara menjelaskan kualitas pekerjaan pada tinjauan kinerja sangat sulit, karena Anda ingin membantu karyawan Anda meningkatkan tanpa menyebabkan mereka menjadi stres atau defensif. Kecuali semuanya sempurna dan tidak ada ruang untuk perbaikan, Anda harus memberikan kritik yang membangun dan karyawan Anda harus mendengarkan. Merencanakan ulasan Anda dengan hati-hati, dan selektif dalam cara Anda mengekspresikan diri, dapat mengarah pada peningkatan kinerja dan hubungan kerja yang lebih kuat.

Membangun Tinjauan Kinerja Anda

Persiapkan daftar kekuatan dan kelemahan, termasuk contoh, jika perlu, dan strategi pertumbuhan untuk berdiskusi dengan karyawan Anda. Prioritaskan masalah Anda sehingga masalah yang paling penting dapat diselesaikan terlebih dahulu. Dimulai dengan kekuatan karyawan Anda membantu mereka rileks dan lebih terbuka terhadap umpan balik mengenai area yang lebih lemah. Selain itu, ini membantu mereka fokus pada apa yang Anda suka, memungkinkan mereka untuk terus mengembangkan keterampilan itu.

Atur area kelemahan ke dalam tema. Misalnya, karyawan Anda mungkin kesulitan dengan layanan pelanggan. Alih-alih mendiskusikan panggilan telepon, mengembalikan dan menindaklanjuti secara terpisah, kelompokkan mereka menjadi "layanan pelanggan". Beberapa area perbaikan bertema lebih mudah diserap daripada daftar masalah khusus binatu.

Dapatkan Umpan Balik, dan Tanggapi

Minta karyawan Anda untuk mengomentari bidang yang menjadi perhatian. Anjurkan mereka untuk mendiskusikan apa yang paling mereka sukai tentang tugas-tugas itu dan di mana mereka berjuang. Pendekatan ini mengatur dialog yang dapat Anda gunakan untuk bekerja bersama untuk membantu mereka meningkatkan kinerja mereka. Misalnya, jika mereka mengakui menghindari panggilan telepon tindak lanjut, gunakan diskusi untuk mencari tahu mengapa dan kemudian bekerja dengan mereka untuk menyusun strategi tanggapan yang lebih baik.

Tanggapi komentar karyawan Anda, untuk menunjukkan bahwa Anda telah mendengar dan memahaminya. Kalau tidak, ada risiko mereka akan merasa diabaikan. Jika Anda perlu mengunjungi kembali area yang penuh gesekan, jaga agar pembicaraan tetap konstruktif dan proaktif untuk mengurangi pertahanannya. Fokus pada peningkatan kinerja mereka dengan menggunakan kelemahan mereka sebagai peluang belajar.

Misalnya, jika Anda tidak puas dengan cara mereka mengatur tampilan, tawarkan untuk menghabiskan beberapa menit setelah berjam-jam menjelaskan pendekatan Anda atau menyarankan seminar tentang merchandising. Sangat penting untuk menjadi spesifik.

Berikan Umpan Balik Konstruktif

Tekankan kinerja pekerjaan karyawan Anda sehubungan dengan tujuan pribadi mereka. Membantu mereka mengenali hubungan antara keterampilan yang mereka pelajari dan tujuan mereka akan memotivasi mereka untuk mengatasi kelemahan.

Misalnya, seorang karyawan yang ingin masuk ke pemasaran, tetapi memiliki keterampilan organisasi yang lemah, mungkin tidak menyadari efek yang dimiliki presentasi mereka yang tidak terorganisir. Tunjukkan pada mereka bahwa pelanggan sering menganggap disorganisasi sebagai amatiran, menghasilkan presentasi gambar yang buruk dan efek pemasaran negatif.

Mengakhiri Karyawan

Fokus pada kecocokan yang buruk, atau ketidakmampuan Anda untuk memberikan pelatihan yang memadai, jika Anda harus memecat karyawan. Tekankan aspek positif dari kinerja mereka, dan sarankan pekerjaan yang mungkin lebih cocok dengan keterampilan mereka atau pelatihan tambahan yang darinya mereka dapat memperoleh manfaat. Menjaga percakapan tetap proaktif saat ulasan menjadi wawancara keluar mengurangi sikap defensif dan mungkin membantu karyawan Anda menemukan posisi yang lebih memuaskan.