Efek Penguatan Positif dan Negatif

Perilaku di tempat kerja dibentuk oleh dua teori: penguatan positif dan negatif. Penguatan positif melibatkan penghargaan kepada karyawan karena melakukan pekerjaan dengan baik. Contohnya adalah memberikan karyawan hari libur dibayar untuk melebihi tujuan produksi bulanan. Penguatan negatif melibatkan menghilangkan sesuatu yang tidak diinginkan untuk mengubah perilaku - misalnya, menghentikan pertemuan harian dengan manajer untuk membahas kinerja pekerjaan setelah seorang karyawan menaikkan tingkat produksi pribadinya. Menggunakan penguatan positif dan negatif di tempat kerja harus dilakukan hanya ketika hati-hati memonitor reaksi karyawan untuk memastikan hasil yang diinginkan.

Hasil Jangka Panjang

Penguatan positif sering dikaitkan dengan sistem penghargaan, ketika, pada kenyataannya, itu adalah upaya untuk menciptakan perilaku positif yang berkelanjutan. Sebagai contoh, bonus waktu penjualan terbatas bukan penguatan positif. Itu adalah contoh hadiah. Bonus penjualan triwulanan yang berkelanjutan berdasarkan pada tujuan yang melebihi adalah penguatan positif. Demikian juga, penguatan negatif bukanlah hukuman. Misalnya, menangguhkan karyawan untuk pekerjaan di bawah standar adalah hukuman. Mengizinkan karyawan untuk melewatkan sesi pelatihan keselamatan harian karena catatan keselamatan perusahaan telah membaik adalah penguatan negatif. Efek penguatan perlu mendaftar dalam hal perubahan perilaku jangka panjang.

Kepuasan

Salah satu efek negatif potensial dari kedua jenis pengkondisian adalah kepuasan. Misalnya, alih-alih bekerja untuk meningkatkan standar keselamatan, karyawan Anda mungkin hanya datang untuk mengharapkan pertemuan keselamatan harian, dan menghapusnya mungkin tidak menghasilkan efek yang diinginkan. Seorang profesional penjualan mungkin merasa puas dengan mencapai tingkat pertama dari bonus penjualan triwulanan alih-alih mencoba mencapai tingkat yang lebih tinggi. Membuat kegiatan negatif kurang diinginkan dapat membantu memerangi rasa puas diri dengan penguatan negatif. Misalnya, menjadikan rapat keselamatan harian sebagai jam tidak berbayar bagi karyawan dapat meningkatkan keinginan untuk menaikkan tingkat keselamatan. Tidak mengizinkan profesional penjualan untuk dibayar untuk tingkat bonus yang sama dua bulan berturut-turut sampai mereka mencapai tingkat yang lebih tinggi dapat mendorong kelompok penjualan untuk mencapai tingkat pendapatan yang lebih tinggi secara konsisten.

Penguatan berkelanjutan dan terputus-putus

Penguatan terjadi pada jadwal yang berkesinambungan atau terputus-putus, menurut Tim Barnett, menulis di situs web "Referensi untuk Bisnis". Jadwal penguatan yang paling efektif adalah jadwal berkelanjutan di mana tindakan penguatan terjadi setelah setiap perilaku. Jadwal penguatan intermiten dapat diperbaiki atau variabel. Contoh penguatan positif yang tetap adalah ketika seorang karyawan diberikan hari libur berbayar setiap triwulan. Contoh penguatan negatif tetap adalah tidak menugaskan kembali seorang profesional penjualan ke wilayah yang kurang diinginkan ketika ia mencapai tujuan penjualan triwulanannya. Penguatan variabel bisa sejalan dengan promosi jabatan. Jadwal yang lebih efektif adalah variabel karena karyawan tahu bahwa acara itu akan terjadi - mereka tidak tahu kapan. Efeknya adalah modifikasi perilaku berkelanjutan untuk mengantisipasi acara.

Situasi

Penguatan positif dan negatif sama-sama digunakan untuk menciptakan perilaku positif. Anda perlu menganalisis situasi dan menentukan jenis penguatan apa yang paling efektif. Salah satu cara untuk melihatnya adalah memperlakukan penguatan positif seperti tujuan dan penguatan negatif sebagai pengingat. Sebagai contoh, seorang karyawan dapat terinspirasi oleh penguatan positif karena itu membawa tujuan keuntungan finansial yang diinginkan. Penguatan negatif menjadi efektif ketika karyawan diingatkan tentang aktivitas negatif yang dihapus untuk menghasilkan hasil positif. Misalnya, jika kinerja keselamatan mulai merosot, maka mengingatkan karyawan tentang rapat keselamatan harian yang tidak diinginkan terkadang cukup untuk meningkatkan kinerja.