Bagaimana Memastikan Layanan Pelanggan yang Baik

Berkomitmen perusahaan Anda untuk layanan pelanggan yang baik adalah salah satu cara untuk mendorong bisnis kecil Anda ke ketinggian baru. Ketika pelanggan puas dengan layanan Anda, mereka mungkin merasa harus memberi tahu teman, anggota keluarga, dan rekan bisnis lainnya tentang perusahaan Anda. Jika Anda mempekerjakan orang lain, Anda harus menyebarkan inisiatif layanan pelanggan Anda kepada mereka juga karena mereka mewakili bisnis Anda. Ingat beberapa ide kunci ketika Anda berusaha untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan Anda.

1.

Buat manual layanan pelanggan untuk bisnis Anda untuk menggunakan dan melatih karyawan Anda dalam prinsip-prinsip layanan pelanggan. Tujuan keseluruhan dari manual layanan pelanggan Anda dan sesi pelatihan adalah untuk mengajarkan karyawan bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan dan tetap sopan sambil membantu bisnis tumbuh.

2.

Buat sistem manajemen pengaduan untuk Anda dan karyawan Anda ikuti untuk memastikan layanan pelanggan yang baik. Dengarkan dengan cermat pelanggan Anda ketika mereka memiliki masalah, ajukan pertanyaan, identifikasi apa yang akan memuaskan masalah pelanggan, minta maaf atas ketidaknyamanan ini dan kemudian usulkan resolusi. Tindaklanjuti resolusi juga untuk memastikan pelanggan puas.

3.

Mintalah karyawan untuk menjawab telepon pada dering pertama dan memberi mereka salam standar untuk digunakan untuk profesionalisme.

4.

Tuliskan skrip individual untuk diikuti karyawan untuk menghubungi pelanggan. Misalnya, jika karyawan Anda harus memanggil pelanggan untuk meminta pembayaran, berikan mereka salam, format untuk membaca informasi tentang faktur, garis standar untuk digunakan ketika meminta pembayaran dan penutupan untuk membaca kepada pelanggan. Sebuah skrip akan membantu memastikan bahwa karyawan tidak menyinggung atau mengatakan sesuatu untuk menyinggung pelanggan.

5.

Tekankan kepada karyawan Anda pentingnya tetap setia pada kata-kata Anda dan praktikkan prinsip itu sendiri saat berurusan dengan pelanggan. Hanya membuat janji yang bisa Anda pertahankan untuk menghindari keterasingan dan kehilangan kepercayaan pelanggan Anda.

6.

Rekam percakapan jika karyawan Anda harus melakukan panggilan penjualan selama menjalankan bisnis. Mewajibkan karyawan untuk menyalin Anda ke komunikasi email apa pun juga sehingga Anda dapat memantau percakapan untuk memastikan layanan pelanggan yang baik.

7.

Survei pelanggan Anda untuk mengetahui pendapat mereka tentang layanan Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi kerentanan di bisnis Anda dan bekerja dengan karyawan tertentu yang tidak memenuhi standar layanan pelanggan Anda.