Keterampilan Pengambilan Keputusan Grup dalam Komunikasi Bisnis

Membuat keputusan kritis tidak pernah mudah, dan menjadikannya sebagai kelompok bahkan lebih sulit. Komunikasi bisnis yang paling efektif memerlukan keterampilan pengambilan keputusan kelompok, dan memilih teknik yang tepat untuk menyelesaikan masalah di tempat kerja tergantung pada situasinya. Gagal membuat keputusan tepat waktu biasanya menghasilkan produktivitas dan profitabilitas yang lebih rendah. Voting adalah cara yang efektif untuk membuat keputusan ketika pendapat yang dibagi mencegah kelompok mencapai keputusan dengan cara lain.

Mencapai Konsensus

Ketika banyak pilihan ada, proses multi-voting membantu kelompok mempersempit pilihan ini ke nomor yang dapat dikelola. Proses ini melibatkan beberapa putaran pemungutan suara. Di setiap putaran, daftar menjadi lebih pendek. Misalnya, jika grup memiliki 10 alternatif untuk memulai, ia dapat memilih lima teratas untuk melanjutkan. Kecuali untuk putaran terakhir, setiap orang mendapat banyak suara, yang memungkinkannya untuk menunjukkan prioritas suatu item. Proses multi-voting berfokus pada pilihan paling populer. Ini memungkinkan kelompok untuk mencapai konsensus lebih cepat.

Aturan Mayoritas

Terkadang anggota tim mungkin enggan berbicara dan mengungkapkan pendapat mereka karena sebagian besar orang merasa sebaliknya. Untuk memastikan grup membuat keputusan terbaik, moderator dapat menggunakan teknik grup nominal untuk menyelesaikan masalah. Dengan menggunakan strategi ini, anggota tim menulis ide pada kartu indeks. Mereka tidak berkolaborasi dalam latihan ini. Kemudian, kelompok memberikan suara pada solusi terbaik. Sebagai alternatif, grup dapat setuju untuk menerima opsi yang disetujui oleh dua pertiga dari grup atau mengikuti petunjuk orang pertama yang bergerak di jalan buntu.

Mendapatkan Fakta

Kelompok mungkin mendapati mereka tidak memiliki informasi yang cukup untuk membuat keputusan. Dalam hal ini, mendapatkan lebih banyak fakta dan data berkontribusi untuk membuat keputusan yang baik. Misalnya, memilih pemasok dari daftar kandidat yang layak melibatkan membandingkan fakta, seperti tarif dan layanan, untuk membuat keputusan yang baik. Kelompok cenderung membuat keputusan yang lebih baik ketika mereka mengembangkan keterampilan dalam mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang atau ancaman yang disajikan oleh suatu pilihan.

Teknik Delphi

Komunikasi yang efektif mengharuskan setiap orang merasa bebas untuk berbicara dan didengar oleh anggota tim lainnya. Jika grup membutuhkan kontribusi anonim dan jarak jauh untuk mencapai keputusan yang baik, metode Delphi membantu para peserta melakukan curah pendapat. Anggota kelompok mengajukan alternatif kepada seorang fasilitator, yang mengatur input dan mendistribusikan kembali ide-ide sampai kelompok menyetujui suatu solusi. Pendekatan berulang ini membutuhkan waktu tetapi menghindari konflik kepribadian.