Generasi Keuntungan Vs. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Meskipun sebenarnya setiap model bisnis didasarkan pada memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menyediakan produk atau layanan yang bersedia dibayar oleh klien, memenuhi kebutuhan pelanggan tidak selalu berkorelasi langsung dengan proses menghasilkan laba. Bisnis yang sukses memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara menyeimbangkan biaya untuk memberikan hasil yang memuaskan dengan biaya yang harus dikeluarkan untuk menciptakan hasil ini, sementara juga memperhitungkan harga yang bersedia dibayar oleh pelanggan.

Rantai Layanan-Untung

Menurut Harvard Business Review, praktik yang bertujuan memaksimalkan kepuasan pelanggan menciptakan rantai nilai yang saling menguatkan, karena pelanggan yang bahagia terus mendukung perusahaan yang berhasil memenuhi kebutuhan mereka. Pada gilirannya, bisnis ini menuai manfaat dari peningkatan pendapatan, yang memberikan manfaat nyata dan tidak berwujud bagi karyawan, dan memungkinkan perusahaan untuk terus membuat pelanggan senang. Bisnis yang menyediakan produk daripada layanan mengalami rantai nilai yang sama karena peningkatan penjualan berkontribusi pada kesehatan dan vitalitas keseluruhan bisnis, memungkinkan pekerja untuk terus mengeluarkan produk hebat dan merawat pelanggan yang membeli penawaran ini dengan sangat baik.

Saling Memuaskan

Meskipun rantai laba-layanan merupakan jantung dari kesejahteraan banyak perusahaan yang sukses, terkadang juga penting bagi pemilik bisnis untuk mengetahui kapan harus menentukan batas. Misalnya, jika sebuah restoran melayani pelanggan reguler yang terus-menerus mengeluh bahwa porsinya terlalu kecil, maka memenuhi kebutuhan pelanggan ini pada akhirnya dapat mengganggu profitabilitas. Bekerja menuju tujuan kepuasan pelanggan hanya akan meningkatkan profitabilitas jika harapan pelanggan masuk akal dan konsisten dengan tingkat layanan yang secara realistis dapat diberikan oleh bisnis relatif terhadap harga yang dikenakannya.

Profitabilitas Jangka Panjang

Terkadang penting bagi pemilik bisnis untuk mengorbankan profitabilitas jangka pendek demi kepuasan pelanggan, demi meningkatkan profitabilitas jangka panjang. Mengganti produk yang lebih rendah dengan yang baru dapat membahayakan profitabilitas jangka pendek karena produk pengganti membutuhkan uang. Namun, perhatian terhadap kebutuhan pelanggan ini dapat membangun loyalitas kepada perusahaan, meningkatkan profitabilitas jangka panjang melalui penjualan berulang dan rujukan dari mulut ke mulut.

Pemasaran

Kepuasan pelanggan adalah alat pemasaran yang sangat berharga, yang pada akhirnya akan menghemat uang Anda untuk pemasaran dan periklanan. Menurut Gallup Business Journal, pelanggan terus mendukung bisnis dari waktu ke waktu karena mereka membuat hubungan emosional dengan merek atau produk. Membangun loyalitas merek dengan memprioritaskan kepuasan pelanggan dan membangun koneksi emosional dapat menghemat bisnis pada biaya iklan, meskipun itu dapat menambah biaya lain seperti tenaga kerja.