Keterampilan Telepon Eksekutif untuk Bisnis

Pengusaha pada dasarnya menghabiskan banyak waktu untuk berbicara: berbicara dengan klien, berbicara dengan prospek baru, berbicara dengan vendor dan berbicara dengan teman tentang berapa lama hari kerja mereka. Sebagian besar waktu percakapan Anda akan dihabiskan di telepon, dan sebagian besar akan dilakukan dengan orang-orang yang tidak Anda kenal. Etiket telepon yang tepat sangat penting untuk komunikasi bisnis yang baik.

Bahasa

Lingkungan bisnis jauh lebih formal daripada kebanyakan pengaturan percakapan. Berhati-hatilah bahwa kata-kata yang Anda gunakan, dan bagaimana Anda menggunakannya, sesuai untuk pengaturan. Bahkan jika Anda memiliki percakapan yang tidak jelas dengan kontak bisnis selama sesi bir setelah pertemuan terakhir Anda, Anda tidak boleh mengulangi kata-kata itu ketika dia sedang menggunakan telepon kantor dan panggilannya dapat direkam. Jika Anda merasa bahasa Anda telah menyinggung pihak lain kapan saja, segera minta maaf.

Meninggalkan Pesan

Pesan voicemail harus selalu sesingkat mungkin. Jika Anda memiliki informasi yang cukup untuk meninggalkan pesan 30 menit, kirimkan melalui email dan tinggalkan pesan suara 30 detik untuk memberi tahu pihaknya bahwa ia sedang dalam perjalanan. Selalu tinggalkan nama, nama perusahaan, dan nomor telepon Anda dua kali di setiap pesan: di awal pesan dan lagi di akhir. Ini sangat penting jika orang yang Anda panggil memerlukan bagian tengah dari pesan Anda untuk memutuskan apakah akan menelepon Anda kembali.

Panggilan Dingin

Saat melakukan panggilan telepon untuk mendorong bisnis baru bagi perusahaan Anda, tujuan Anda harus selalu menjadikan panggilan itu sendiri sebagai pengalaman berharga bagi orang yang Anda panggil. Jika prospek penjualan Anda tidak tertarik untuk berbicara, jangan mencoba membuatnya tetap di telepon; alih-alih, luangkan 10 detik untuk menanyakan apakah Anda dapat mengirim email atau mengirim informasi surat kepadanya, sehingga ia dapat membacanya sesuka hati. Hanya setelah prospek Anda tertarik, Anda harus mencoba untuk bersantai dalam panggilan telepon berapa pun.

Telepon Seluler Dan Teknologi Lainnya

Saat menggunakan telepon seluler atau jenis teknologi telepon lain, peka terhadap seberapa besar hal itu dapat memengaruhi percakapan. Jangan mencoba melakukan panggilan bisnis pada telepon seluler ketika hari yang berangin dapat meredam percakapan. Panggilan telepon Internet adalah cara yang bagus untuk menghemat pengeluaran bisnis, tetapi lakukan panggilan pribadi terlebih dahulu untuk memastikan kualitas panggilan yang dapat diterima.