Contoh Penilaian Kinerja Berbasis Sasaran

Teknik penilaian kinerja berbasis tujuan menggunakan indikator manajemen kinerja kuantitatif untuk menentukan seberapa baik kinerja karyawan terhadap kelompok, atau terhadap tujuan yang ditetapkan oleh manajemen. Manajer menggunakan pengukuran kinerja sebagai cara untuk menentukan apakah karyawan berada di jalur pengembangan karier sebagaimana ditetapkan oleh upaya kerja sama karyawan dan manajernya.

Kepuasan pelanggan

Mengembangkan keterampilan kepuasan pelanggan sering kali penting untuk pengembangan profesional karyawan. Contoh item penilaian berbasis tujuan yang terkait dengan kepuasan pelanggan termasuk memantau jumlah keluhan pelanggan atau pujian yang diterima karyawan, naik atau turunnya basis pelanggan khusus karyawan dan peningkatan atau penurunan pendapatan yang dihasilkan oleh karyawan. Ingatlah bahwa item penilaian berbasis tujuan harus dikuantifikasi agar berguna. Ketika Anda mengembangkan program untuk membantu karyawan meningkatkan kepuasan pelanggan, penting untuk mengembangkan tujuan yang dapat diukur.

Manajemen akun

Indikator seperti kenaikan atau penurunan margin laba secara keseluruhan, kenaikan atau penurunan jumlah klien aktif dan pendapatan yang dihasilkan dari klien yang ada dapat digunakan sebagai titik pengukuran untuk menganalisis keterampilan manajemen akun karyawan. Manajer akun yang efektif menumbuhkan basis klien yang ada sambil menambahkan klien baru sepanjang tahun. Masing-masing tujuan manajemen kinerja ini dapat diperiksa secara individual, atau dinamika di antara mereka dapat dinilai untuk tujuan meningkatkan kinerja karyawan.

Keamanan

Seorang karyawan dapat dinilai berdasarkan keselamatan berdasarkan pada berapa banyak kecelakaan di mana dia terlibat, berapa banyak sesi pelatihan keselamatan wajib yang dia hadiri dan seberapa baik dia memperhatikan pemeliharaan peralatan yang diperlukan. Catatan keselamatan yang baik meningkatkan produktivitas karyawan, dan membantu mengurangi kecelakaan di tempat kerja yang dapat menyebabkan penurunan produktivitas di seluruh perusahaan. Langkah-langkah keamanan yang baik juga membantu menurunkan tingkat asuransi kesehatan dan pertanggungjawaban.

Piutang

Bagian piutang Anda bertanggung jawab untuk mengamankan aliran pendapatan yang membuat perusahaan Anda terus berkembang. Piutang dagang menghasilkan faktur dan memproses kredit pelanggan yang berakhir sebagai bagian dari laba perusahaan dan bertanggung jawab untuk menyetujui akun klien baru. Pendapatan yang ditagih, kredit yang diberikan, dan pendapatan yang dihasilkan oleh akun baru yang disetujui masing-masing dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja piutang karyawan. Ingatlah untuk memasukkan default oleh klien baru dalam perhitungan Anda. Memantau klien baru yang default dapat membantu menciptakan langkah-langkah yang lebih komprehensif untuk menyetujui akun baru.