Komunikasi & Resolusi Konflik yang Efektif

Keberhasilan bisnis dapat sangat tergantung pada komunikasi yang efektif dalam organisasi. Mengelola komunikasi dan mempromosikan resolusi konflik yang sehat harus menjadi tujuan manajemen. Sebuah studi yang dilakukan oleh CPP Inc. pada tahun 2008 mengungkapkan bahwa karyawan menghabiskan 2, 8 jam per minggu untuk menangani konflik. Dipersatukan di semua pekerja di AS, ini menghasilkan 385 juta hari kerja. Bisnis tidak mampu kehilangan produktivitas sebesar itu karena konflik.

Kenali Kebutuhan akan Mediator

Ketika ada konflik di tempat kerja yang berputar di sekitar masalah hukum atau etika, mungkin menguntungkan perusahaan untuk membawa mediator profesional. Ini dapat membantu memastikan bahwa konflik diselesaikan sementara membantu melindungi bisnis dari kemungkinan tindakan hukum yang dapat timbul jika situasinya tidak ditangani dengan benar. Untuk konflik normal sehari-hari di tempat kerja, fasilitator internal dapat digunakan. Dengan setiap orang mengikuti beberapa aturan resolusi konflik, situasinya biasanya dapat diselesaikan.

Tetapkan Aturan Dasar

Sebelum proses resolusi konflik dimulai, seperangkat aturan dasar harus didistribusikan kepada semua peserta. Contoh aturan dasar dapat berupa: menghindari generalisasi, tetap dengan masalah saat ini, tetap duduk setiap saat, luangkan waktu jika diperlukan dan dengarkan ketika orang lain berbicara dengan gangguan. Setiap organisasi dapat menyesuaikan aturan dasar untuk bisnis khususnya, berdasarkan pada jenis konflik dan skenario paling umum yang mengganggu proses komunikasi yang efektif.

Tetap tenang

Salah satu keterampilan paling penting dalam penyelesaian konflik adalah kemampuan untuk tetap tenang dan menghindari suara ketika bekerja melalui suatu masalah. Seringkali membantu untuk memiliki partai netral yang dapat membantu menjaga keduanya dalam jalur yang benar. Ketika membahas suatu masalah, karyawan harus berusaha menjaga ketenangan mereka dan menjaga suara mereka pada volume normal. Hindari gerakan tangan yang berlebihan seperti menunjuk. Memiliki kedua belah pihak yang duduk juga dapat membantu menghindari eskalasi.

Bergiliran Berbicara

Banyak konflik muncul di tempat kerja ketika seseorang merasa dia tidak didengar oleh orang lain. Setiap orang yang terlibat dalam konflik harus diberi waktu tanpa gangguan untuk menjelaskan sisi situasi yang dihadapinya. Mengatur pengatur waktu mungkin bermanfaat untuk membuat percakapan terus bergerak maju dan untuk memastikan setiap orang diberikan jumlah waktu yang sama untuk menyampaikan keluhannya.

Seorang fasilitator dapat memastikan tidak ada gangguan dan menjaga jadwal. Setelah orang tersebut berbicara, pendengar harus memparafrasekan apa yang dikatakan pembicara dan bertanya apakah pemahaman situasi itu akurat. Ini memberikan validasi kepada pembicara dan memastikan bahwa semua orang ada di halaman yang sama. Ini harus dilakukan setelah setiap orang berbicara.

Mencari solusi

Setelah semua keluhan ditayangkan, setiap orang harus menyatakan solusi idealnya untuk situasi tersebut. Seorang fasilitator dapat membuat catatan tentang solusi-solusi ini dan mencari titik temu. Setiap orang yang terlibat dalam konflik harus menyetujui resolusi atau solusi untuk masalah tersebut. Peserta tidak boleh dipaksa untuk setuju dan harus pergi dengan perasaan bahwa masalahnya benar-benar terselesaikan. Dalam skenario resolusi konflik yang efektif, setiap peserta meninggalkan perasaan bahwa dia telah menang dan telah mendapat manfaat dari pertukaran.