Contoh Komunikasi Eksternal di Tempat Kerja

Tidak seperti komunikasi internal, yang diarahkan pada karyawan untuk menjelaskan kebijakan dan prosedur, komunikasi eksternal ditujukan kepada pelanggan, klien, pemasok, investor, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya dalam bisnis. Tujuannya biasanya untuk mempromosikan penjualan dan publisitas, menghasilkan sponsor, mengumumkan acara, produk atau layanan, dan mendukung branding. Profesional pemasaran menggunakan teknik persuasif untuk memengaruhi orang lain dalam strategi komunikasi eksternal mereka.

Tip

• Komunikasi eksternal biasanya mencakup email, brosur, buletin, poster, iklan, dan bentuk pemasaran multimedia lainnya yang dirancang untuk menarik pelanggan, mitra, dan pemasok untuk melakukan transaksi bisnis yang menguntungkan.

Komunikasi tentang Harga

Perusahaan mengomunikasikan harga produk dan layanan mereka dengan menggunakan iklan di media cetak dan di televisi, radio, dan Internet. Penawaran, seperti taktik beli-satu-dapatkan-satu-gratis, biasanya meningkatkan penjualan. Insentif lain, seperti poin bonus atau kupon, membantu menghasilkan loyalitas pelanggan dengan membuat konsumen membeli produk dengan harga lebih murah. Selain itu, perusahaan mengirim pesan email untuk menawarkan harga diskon, sampel gratis, dan promosi bersama dengan perusahaan lain menggunakan voucher dan penawaran pembiayaan.

Komunikasi dengan Saluran

Dengan berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran pemasaran langsung, distributor atau mitra bisnis, perusahaan memungkinkan penjualan dan pengiriman barang dan jasa mereka dengan cara yang pada akhirnya memberikan manfaat bagi masing-masing pihak. Perusahaan menargetkan mitra dan pemasok dengan penawaran pengurangan harga menggunakan mekanisme komunikasi seperti brosur, spesifikasi fungsional, dan panduan penjualan. Melalui dokumen komunikasi eksternal seperti permintaan proposal atau pernyataan kerja, perusahaan mengatur hubungan bisnis yang memungkinkan mereka untuk makmur di pasar global yang kompleks.

Literatur Promosi dan Pemasaran

Perusahaan mempromosikan produk mereka dengan mengkomunikasikan manfaat dan fitur dalam produk cetak atau literatur layanan. Spesifikasi fungsional, manual referensi dan dokumentasi produk lainnya memungkinkan pelanggan untuk memutuskan apakah produk memenuhi kebutuhan mereka. Sastra juga meyakinkan pelanggan potensial bahwa produk memberikan pengembalian investasi dan total biaya kepemilikan yang terjangkau. Literatur promosi cenderung menyertakan foto, teks, dan bahasa deskriptif yang menarik untuk menggambarkan detail produk atau layanan. Menggunakan logo dan slogan untuk membangun pengakuan merek mereka, perusahaan mengembangkan kehadiran pasar.

Pelatihan dan Dukungan Produk

Perusahaan mempresentasikan produk mereka di pameran dagang dan acara untuk menunjukkan penggunaan pribadi atau bisnis mereka. Mereka melakukan kursus pelatihan untuk menunjukkan kepada orang-orang bagaimana menggunakan fungsi produk dan mensertifikasi personel dalam penggunaan produk. Perusahaan menawarkan pelatihan yang dipimpin instruktur, acara virtual menggunakan perangkat lunak konferensi Web dan kursus mandiri untuk memenuhi kebutuhan profesional yang sibuk. Selama acara pelatihan, instruktur dan perwakilan perusahaan memberikan presentasi dan berkomunikasi dengan peserta untuk belajar tentang kebutuhan individu.

Selain itu, perusahaan melakukan survei menggunakan kuesioner online untuk mendapatkan umpan balik tentang penggunaan produk dan persyaratan untuk pengembangan produk baru.