Contoh Orientasi Pasar Berkembang

Orientasi pasar adalah penyelarasan strategi perusahaan dengan intelijen bisnis yang berasal dari penilaian kebutuhan pelanggan dan data pesaing. Orientasi pasar melibatkan menghasilkan, menyebarluaskan, dan merespons data pemasaran tentang kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan. Organisasi yang menerapkan strategi orientasi pasar membutuhkan komitmen manajemen puncak dan kerja sama antar departemen.

Pengguna akhir

Pada tahun 2005, ketika Paul S. Otellini mengambil alih pimpinan Intel Corp, ia mengumumkan bahwa ia mengubah organisasi untuk fokus pada kebutuhan pelanggan, menggantikan pendekatan historis berorientasi produknya pada bisnis yang berpusat pada rekayasa produk. Ini melibatkan perubahan pekerja yang berpikir dari pendekatan satu ukuran untuk semua untuk mengembangkan prosesor komputer ke yang berfokus pada menyesuaikan produknya dengan permintaan pengguna akhir. Misalnya, mengembangkan produk yang memecahkan atau membatasi masalah pelanggan yang terkait dengan hal-hal seperti crash sistem komputer, virus dan spyware.

Personalisasi Belanja Online

Amazon.com adalah contoh perusahaan dengan orientasi pasar tingkat tinggi. Ini terlihat dalam upayanya untuk mempersonalisasi pengalaman belanja calon pelanggan melalui sistem rekomendasi produknya yang mengandalkan intelijen bisnis berbasis web yang dikumpulkan dari pola penelusuran pelanggan dan pembelian historis. Amazon.com, seperti banyak perusahaan perdagangan online lainnya, secara otomatis mengotomatiskan proses orientasi pasar.

Budaya Bisnis

Untuk mempromosikan orientasi pasar di antara stafnya, perusahaan Harley-Davidson telah mengembangkan budaya bisnis yang disebutnya "Harleyness." Calon karyawan disaring untuk menentukan apakah mereka memiliki kecocokan budaya. Perusahaan mendorong karyawan untuk memiliki dan menggunakan jenis sepeda motor yang sama dengan yang digunakan oleh pelanggan. Para eksekutif menghadiri rapat umum Harley-Davidson untuk tetap berhubungan dengan para pelanggan dan penggemar Harley-Davidson.

Kontak Pelanggan-Karyawan

Karyawan perusahaan dengan pendekatan bisnis berorientasi pasar menghabiskan waktu bersama pelanggan untuk mempelajari lebih banyak cara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Misalnya, program "Adopsi Pelanggan" yang dikembangkan oleh DuPont menggambarkan satu cara untuk mengembangkan interaksi karyawan-pelanggan yang lebih bermakna. Dalam program ini, anggota staf DuPont kerah biru mengunjungi pelanggan setiap bulan dan menjadi perwakilan pelanggan di lantai pabrik, memberikan perspektif pelanggan kepada anggota tim lainnya.