Contoh Komunikasi Strategis untuk Bisnis Kue

Komunikasi strategis memungkinkan bisnis untuk menyampaikan pesan secara internal dan eksternal dan menerima umpan balik dari luar. Di toko kue ada beberapa saluran untuk berkomunikasi. Anda harus dapat berkomunikasi dengan staf produksi Anda - tukang roti Anda - serta pelanggan yang membeli kue Anda dan masyarakat luas. Mengelola komunikasi strategis Anda secara efektif akan memungkinkan Anda untuk menyampaikan pesan yang ingin Anda ungkapkan, sambil menerima umpan balik yang berharga.

Komunikasi internal

Bisnis perlu berkomunikasi secara internal dengan para manajer, karyawan, eksekutif, dan pemegang sahamnya untuk memastikan bahwa setiap orang pada halaman yang sama berkaitan dengan strategi perusahaan. Dalam bisnis kue, Anda harus memastikan bahwa seluruh staf Anda mengetahui rencana bisnis Anda saat ini. Misalnya, jika Anda membuat keputusan untuk fokus pada peningkatan kualitas kue Anda, Anda perlu menyampaikan pesan ini kepada semua orang di staf termasuk pembuat roti Anda, yang perlu meningkatkan kualitas produk; manajer Anda, yang perlu memastikan tingkat kualitas terpenuhi; dan orang-orang penjualan dan pemasaran Anda, yang perlu menyampaikan kualitas kue Anda,

Komunikasi eksternal

Komunikasi eksternal dilakukan melalui berbagai saluran. Anda perlu berkomunikasi secara strategis melalui saluran ini untuk menyampaikan pesan Anda ke audiens yang berbeda. Misalnya, untuk berkomunikasi dengan masyarakat luas Anda dapat mengeluarkan siaran pers tentang proyek-proyek lokal yang Anda dukung, seperti menyumbangkan barang yang dipanggang ke penggalangan dana amal. Beri tahu pelanggan Anda tentang tawaran spesial yang Anda tawarkan, seperti kue minggu ini menggunakan media sosial.

Menerima Komunikasi

Komunikasi adalah proses dua arah; ini berarti Anda tidak hanya perlu mengkomunikasikan pesan Anda, Anda perlu mendengarkan umpan balik. Misalnya, Anda dapat menggunakan media sosial tidak hanya untuk menyampaikan informasi, tetapi untuk mencari umpan balik tentang kue Anda. Anda juga dapat menggunakan metode yang lebih tradisional, seperti memberikan kartu komentar pelanggan untuk mengisi menanyakan tentang rasa dan kualitas keseluruhan kue Anda. Anda juga dapat meminta pelanggan secara langsung dengan menelepon mereka untuk melihat apakah kue mereka memenuhi harapan mereka.

Mengelola Komunikasi

Komunikasi strategis perlu dikelola. Untuk melakukan ini, Anda harus melacak komunikasi Anda. Menyimpan database pelanggan reguler Anda sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan mereka secara teratur. Perbarui database untuk ditampilkan ketika Anda telah mengirim pesan ke pelanggan Anda dan metode yang digunakan. Lacak juga umpan balik. Misalnya, catat alasan orang menghubungi Anda, apakah itu untuk mendapatkan informasi tentang kue Anda, untuk memuji kue Anda atau untuk membuat keluhan. Buat catatan khusus. Misalnya jika seseorang menelepon untuk bertanya tentang alergen dalam kue Anda, catat informasi ini sehingga nanti Anda dapat mengukur seberapa penting masalah spesifik bagi orang.