Persepsi Etis Tenaga Penjualan Ritel dalam Pengorganisasian Ritel

Sementara banyak konsumen mungkin mempertanyakan etika wiraniaga ritel lokal mereka, sebagian besar perusahaan memiliki kebijakan dan prosedur yang menentukan perilaku penjualan yang tepat. Pada saat yang sama, setiap wiraniaga berbeda dan manajer penjualan sering menginterpretasikan kebijakan perusahaan dari berbagai sudut pandang. Bahwa Anda mempraktikkan teknik penjualan etis dalam bisnis Anda sering kali tidak sepenting persepsi kejujuran Anda yang dipertahankan pelanggan Anda.

Kejelasan

Upaya pemasaran dan penjualan Anda adalah bagian paling mencolok dari bisnis Anda. Pelanggan Anda biasanya tidak melihat operasi ruang belakang Anda, waktu yang Anda habiskan untuk meneliti buku-buku Anda atau menemukan penawaran terbaik untuk memasok inventaris Anda. Persepsi kejujuran Anda terungkap dalam bagaimana Anda bersaing di pasar, strategi penetapan harga Anda dan nada yang Anda gunakan untuk mendekati klien. Setiap tenaga penjualan memiliki meteran yang berbeda di mana ia mengukur kejujuran dan integritasnya. Jika Anda memiliki tenaga penjualan yang bekerja untuk Anda, Anda perlu mempertahankan praktik standar sehingga mereka tidak menjauhkan pelanggan dan menumbuhkan persepsi negatif.

Konsumen

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk dua pelanggan yang berbeda dan menerima perspektif yang sama sekali berbeda tentang kejujuran Anda. Sementara tenaga penjualan membawa berbagai tingkat integritas dan presentasi ke proses penjualan, pelanggan juga membawa prasangka dan stereotip ke lingkungan ritel yang terorganisir. Menurut University of Mississippi, misalnya, pelanggan wanita yang lebih tua cenderung lebih percaya secara keseluruhan, sementara pelanggan pria yang lebih muda memiliki sikap yang lebih skeptis ketika datang ke tenaga penjualan ritel. Pada saat yang sama, konsumen berpendidikan dengan pendapatan lebih tinggi cenderung lebih percaya daripada klien berpenghasilan rendah, sementara pelanggan tunggal cenderung lebih skeptis daripada mereka yang menikah.

Detail

Tidak perlu skandal publik yang besar untuk membangun persepsi negatif tentang Anda dan bisnis Anda di mata publik. Seringkali kesalahan kecil atau situasi yang tampaknya tidak signifikan yang akhirnya membenarkan persepsi pelanggan tentang integritas Anda. Ketika petugas penjualan memberikan perubahan yang salah kepada pelanggan, beberapa orang mungkin menganggap itu sebagai tindakan yang bertujuan. Jika Anda membuat alasan untuk produk Anda, jangan mengirimkannya tepat waktu atau membebankan biaya penuh untuk barang yang seharusnya dijual, Anda berisiko kehilangan kredibilitas di benak pelanggan Anda. Persepsi publik tentang etika Anda mungkin dipertanyakan apakah Anda tidak menerima pengembalian saat dijamin atau jika Anda menjual pelanggan pada opsi yang lebih mahal ketika model yang lebih murah sudah mencukupi.

Manfaat

Dalam jangka pendek dan panjang, mempertahankan praktik penjualan etis dalam operasi ritel Anda memastikan Anda akan memiliki pasokan pelanggan yang stabil. Menurut Assam Institute of Management, praktik penjualan yang tidak etis pada akhirnya merugikan bisnis Anda, karyawan Anda, dan komunitas Anda. Menjaga praktik penjualan Anda jujur ​​membantu menjaga stabilitas ekonomi Anda serta rasa terima kasih komunitas Anda dan basis klien berikutnya. Karyawan mendapat manfaat karena mengetahui bahwa Anda adalah pengusaha yang jujur. Karena ritel terorganisir memainkan peran dominan dalam masyarakat, persepsi positif memengaruhi kehidupan banyak orang.