Pengaruh Pemasaran Email pada Perilaku Konsumen

Email adalah bentuk komunikasi yang umum digunakan untuk keperluan pribadi dan profesional. Dengan bisnis yang mulai memahami seberapa efektif pemasaran email, pemasaran email semakin populer. Tes dan penelitian pemasaran email mengungkapkan bahwa pemasaran email dapat memengaruhi perilaku konsumen, bahkan meyakinkan konsumen untuk mengunjungi situs web untuk informasi lebih lanjut atau untuk melakukan pembelian.

Biaya

Pemasaran email murah; menurut Responsys, sebuah perusahaan pemasaran, pemasaran email membebani bisnis kurang dari satu sen per email yang dikirim ke konsumen. Dibandingkan dengan biaya, tingkat pengembalian yang dilihat bisnis dari pemasaran email tinggi. Kedekatan pemasaran email dapat mendorong pelanggan untuk membeli dalam beberapa menit setelah konsumen menerima dan meninjau email.

Interaktivitas

Menurut Forrester Research, pemasaran email membentuk sekitar 11 persen dari pemasaran interaktif. Karena pemasaran email membuka jalur komunikasi antara bisnis dan konsumen, itu adalah bentuk komunikasi interaktif atau dua arah. Intinya, sebuah bisnis dapat memperoleh respons dari konsumen dengan mengirim email yang memperkenalkan produk atau layanan baru, meminta pendapat pelanggan dalam bentuk survei, atau mengirimkan kupon untuk pembelian berikutnya bagi konsumen.

Perilaku Konsumen Positif

Email marketing digunakan oleh bisnis untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Sekitar 97 persen bisnis menggunakan pemasaran email untuk mencoba mengubah penerima email menjadi pembeli. Itu pasti berhasil karena, menurut survei Smith-Harmon, 76 persen pelanggan telah melakukan pembelian dari pesan pemasaran email. Pemasaran email tidak hanya menyebabkan peningkatan penjualan online, tetapi juga mempengaruhi pembelian offline. Beberapa penawaran dapat dicetak dan ditebus di lokasi fisik toko atau restoran. Responsys mengatakan bahwa waktu, relevansi, dan personalisasi adalah karakteristik email yang dapat memengaruhi reaksi konsumen terhadap pesan pemasaran email.

Perilaku Konsumen Negatif

Tampaknya juga pemasaran email dapat memunculkan perilaku negatif pada konsumen. Untuk perusahaan yang mengirim email yang tidak diminta atau terlalu banyak email, konsumen dapat terdorong untuk menekan tombol spam. Beberapa konsumen mendefinisikan spam sebagai email dari perusahaan yang tidak ingin mereka dengar walaupun mereka sebelumnya pernah berbisnis dengan perusahaan atau berlangganan untuk menerima informasi dari perusahaan itu. Jika bisnis mengirim terlalu banyak email, konsumen mulai merasa kesal dan, bukannya berhenti berlangganan, 55 persen pengguna email mengaku telah menekan tombol spam.

Konversi

Bisnis dengan cepat mengetahui bahwa pemasaran email adalah cara yang sangat efektif untuk menjangkau dan mengubah audiens target menjadi pelanggan yang membayar. Pemasaran email memudahkan bisnis untuk menandai perilaku konsumen dengan melacak pola yang muncul saat email dikirim. Misalnya, bisnis dapat melacak bagaimana pesan pemasaran email yang sama dikirim dengan dua baris subjek yang berbeda dengan melacak berapa banyak konsumen yang membuka satu email dibandingkan dengan yang lain. Perilaku konsumen juga dapat dilacak dengan klik melalui tarif, atau berapa banyak konsumen yang mengunjungi situs web perusahaan atau halaman media sosial dengan mengklik tautan dalam pesan pemasaran email.