Perilaku Pemasaran yang Berbeda

Ketika datang ke pemasaran, memahami tahapan proses pengambilan keputusan konsumen dapat membantu secara efektif membuat pesan utama dan memilih saluran komunikasi yang tepat untuk terhubung dengan dan mempengaruhi segmen pasar. Perilaku konsumen dapat dikelompokkan ke dalam empat kategori utama: kesadaran, preferensi, keterlibatan dan advokasi. Masing-masing tahap ini penting bagi pemasar.

Kesadaran

Kesadaran adalah fase pertama perilaku konsumen dan terjadi ketika suatu produk diperkenalkan - apakah produk tersebut baru di pasar atau hanya baru di segmen pasar. Konsumen menjadi sadar akan suatu produk atau layanan melalui berbagai cara, terutama melalui pemasaran media massa, seperti televisi dan radio, atau dari mulut ke mulut. Untuk membangun kesadaran, pemasar menggunakan taktik komunikasi yang menarik perhatian dan menjangkau audiens yang sangat besar. Pesan pada titik proses pengambilan keputusan konsumen ini bersifat luas dan umum.

Pilihan

Setelah konsumen mengetahui suatu produk atau layanan, fase berikutnya adalah menghasilkan preferensi dibandingkan dengan penawaran produk kompetitif lainnya. Pesaing mungkin langsung - misalnya, Burger King adalah pesaing langsung McDonald's - atau tidak langsung - toko kelontong atau bahkan makan di rumah adalah pesaing tidak langsung untuk McDonald's. Membuat preferensi membutuhkan komunikasi yang lebih terinci dan bertarget kepada konsumen untuk memengaruhi pengambilan keputusan mereka.

Pertunangan

Keterlibatan adalah perilaku pemasaran yang paling penting yang mungkin ditunjukkan oleh konsumen. Keterlibatan melibatkan pembuatan keputusan pra-pembelian atau pembelian. Ini mungkin melibatkan mengunjungi situs web, meminta informasi lebih lanjut atau membeli produk. Keterlibatan adalah momen kebenaran dalam hal perilaku pemasaran. Ini adalah titik di mana konsumen menentukan apakah informasi yang mereka dipengaruhi selama tahap kesadaran dan preferensi telah akurat dan mencerminkan kenyataan dari pengalaman pembelian aktual mereka. Jika demikian, mereka kemudian beralih ke titik perilaku kritis bagi pemasar - advokasi.

Advokasi

Advokasi sering disebut sebagai dari mulut ke mulut. Ini adalah proses dimana pelanggan, apakah puas atau tidak, berbagi informasi tentang pengalaman mereka dengan orang lain. Jika positif, perilaku advokasi mereka dapat memengaruhi kesadaran dan preferensi orang lain dan meyakinkan mereka untuk mengambil tindakan positif. Jika tidak positif, mereka dapat menciptakan dampak negatif pada citra atau merek perusahaan. Perilaku pemasaran konsumen terjadi secara siklus dan berdampak pada konsumen lain. Dari kesadaran, ke preferensi, ke keterlibatan dan akhirnya melalui advokasi, perilaku konsumen penting bagi pemasar untuk memahami dan berusaha untuk mempengaruhi secara positif untuk menciptakan siklus keberhasilan bagi organisasi mereka.