Tentang Pemberdayaan Karyawan

Pemberdayaan karyawan adalah ketika sebuah perusahaan mengizinkan para pekerja kelonggaran untuk membuat keputusan yang masuk akal guna memuaskan pelanggan, menurut pendamping glosarium online untuk buku bisnis Barry Berman dan Joel R. Evans, "Manajemen Ritel." Memberi pekerja kekuatan dan tanggung jawab untuk membuat keputusan yang biasanya memerlukan keterlibatan manajer atau penyelia dapat membantu menumbuhkan perasaan bahwa karyawan memiliki kepentingan pribadi dalam perusahaan.

Latihan

Menurut American Society for Quality, perusahaan dapat mendorong pemberdayaan karyawan dengan melatih pekerja untuk melaksanakan tanggung jawab baru dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pilihan yang baik. Dalam beberapa kasus, akan berguna untuk mengirim karyawan ke bengkel pemberdayaan atau menyewa pelatih untuk membantu karyawan, manajer, dan penyelia menentukan cara mengatur ulang alur kerja atau merestrukturisasi bisnis untuk membantu karyawan transisi dari staf menjadi pengambil keputusan.

Efek

Memberdayakan karyawan membantu mereka merasa lebih penting bagi bisnis. Seorang karyawan yang tidak merasa dikelola mikro mungkin memiliki sikap yang lebih positif, yang menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif. Pemberdayaan karyawan menciptakan layanan pelanggan yang lebih baik, karena pekerja dapat menyelesaikan masalah pelanggan di tempat - membantu menciptakan pelanggan yang lebih menghargai dan loyal. Pengalaman positif pelanggan dapat mengarah pada iklan positif dari mulut ke mulut, menghasilkan lebih banyak bisnis bagi perusahaan.

Proses

Proses pemberdayaan karyawan dapat dimulai dengan sesuatu yang sederhana seperti melembagakan kotak saran karyawan. Kotak saran memungkinkan pekerja untuk berbagi ide dan memberikan umpan balik tentang praktik dan kebijakan perusahaan tanpa takut akan pembalasan. Manajemen atas dapat membaca dan menerapkan saran, jika perlu, dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perspektif karyawan tentang bisnis.

Dampak

Pemberdayaan karyawan hanya berhasil jika manajemen berkomitmen untuk proses tersebut. Jika tidak ada saran dari karyawan yang membuahkan hasil, pekerja mungkin mulai merasa mereka tidak memiliki kekuatan. Manajer dan penyelia harus menunjukkan bahwa mereka mempercayai karyawan untuk memberikan masukan berharga yang dapat mereka tindak lanjuti.

Jangka waktu

Pemberdayaan karyawan adalah proses daripada tindakan satu kali. Bisnis harus secara aktif mendorong pemberdayaan selama rapat perusahaan dan dalam memo, ledakan email, dan buletin internal perusahaan. Perusahaan juga dapat menawarkan penghargaan finansial atau liburan untuk pekerja yang memberikan saran atau mengambil tindakan yang menghemat uang atau meningkatkan layanan pelanggan.