Dalam Cara Apa Kinerja Layanan Pelanggan Dapat Ditingkatkan dengan Operasi Distribusi Fleksibel?

Distribusi fleksibel sebagian besar terfokus pada penyediaan pendekatan yang lebih berorientasi pelanggan untuk memindahkan barang. Pemasok, pabrikan, grosir, dan pengecer bahan, umumnya menggunakan sistem distribusi untuk mengirimkan bahan atau barang jadi langsung ke pembeli atau konsumen akhir. Fleksibilitas memungkinkan Anda menawarkan nilai lebih besar kepada pembeli perdagangan dan pelanggan akhir.

Proses Distribusi Khas

Untuk memahami distribusi fleksibel, Anda harus mengetahui penggunaan khas distribusi dalam bisnis. Pembuat atau pengecer produk menggunakan distribusi untuk mengangkut barang setelah pembelian. Produsen mendistribusikan barang secara langsung ke grosir dan bahkan ke konsumen dalam beberapa kasus. Pedagang grosir biasanya memperoleh barang, menyimpannya dan kemudian mendistribusikannya ke pengecer atau konsumen setelah pembelian. Pengecer tidak mendistribusikan sebanyak mungkin, tetapi pengecer online dan mereka yang menawarkan pemesanan pelanggan terkadang menyediakan layanan distribusi untuk pembeli bisnis dan konsumen.

Persediaan Just-in-Time

Cara utama yang menyediakan distribusi fleksibel adalah layanan pelanggan adalah memungkinkan pembeli perdagangan Anda untuk memfasilitasi inventaris tepat waktu. JIT memproses keseimbangan tujuan memenuhi permintaan pelanggan sambil menghindari biaya tinggi membawa kelebihan persediaan. Distribusi yang fleksibel dan responsif memungkinkan pembeli memesan inventaris atau produk lebih dekat dengan Anda saat mereka membutuhkannya. Dengan demikian, mereka dapat menghindari ruang tambahan, orang dan sumber daya perlu mengelola inventaris.

Pengiriman Darurat

Distribusi yang fleksibel juga melibatkan respons yang efisien dan efektif terhadap situasi darurat. Dalam beberapa kasus, produsen memiliki permintaan segera untuk material untuk menyelesaikan produksi, atau reseller membutuhkan barang dengan cepat untuk mengakomodasi kenaikan permintaan yang tidak terduga. Distribusi yang fleksibel mungkin melibatkan memegang tingkat barang yang sedikit lebih tinggi dari yang diperlukan sehingga Anda dapat menanggapi keadaan darurat pembeli. Proses tanggapan cepat dalam menarik bahan atau barang dari rak dan mengeluarkannya dengan cepat adalah bagian dari mekanisme layanan pelanggan yang penting ini.

Harapan Pesanan Khusus

Beberapa pengecer menawarkan peluang pesanan khusus atau khusus kepada pelanggan sebagai cara untuk menarik mereka dan mempertahankan pembeli yang loyal. Kerangka waktu di mana konsumen mengharapkan untuk mendapatkan barang pesanan khusus telah menurun secara substansial dari waktu ke waktu. Dalam dunia digital yang serba cepat dan sangat kompetitif ini, konsumen sering mengharapkan perubahan haluan dalam beberapa hari. Melalui pusat distribusi mereka sendiri, pengecer dapat memberikan pengiriman fleksibel kepada konsumen. Pengecer yang menggunakan pengiriman vendor langsung bergantung pada vendor tersebut untuk mengakomodasi pesanan khusus dengan cepat. Selain itu, beberapa pengecer menggunakan bentuk distribusi alternatif, seperti lokasi kios dan toko eceran sementara, untuk memberikan kemudahan membeli akses bagi pelanggan.