Dampak Bisnis Tingkat Tinggi dari Media Sosial

Sebuah studi yang dilakukan oleh Altimeter Group menunjukkan bahwa perusahaan menggunakan media sosial untuk mencapai berbagai tujuan bisnis, seperti meningkatkan pertumbuhan penjualan tahunan. Bisnis kecil mengakui manfaat media sosial sebagai platform komunikasi yang memfasilitasi komunikasi dua arah antara perusahaan dan para pemangku kepentingannya. Ini mendukung proses dan tujuan perusahaan termasuk manajemen hubungan pelanggan, riset pasar, perluasan basis pelanggan dan retensi pelanggan, pemasaran produk, inisiatif pengendalian biaya, hubungan masyarakat, penjualan dan perekrutan.

Pengelolaan hubungan pelanggan

Tom Funk menulis dalam “Playbook Media Sosial untuk Bisnis: Menjangkau Komunitas Daring Anda dengan Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Lainnya” bahwa keuntungan utama dari program media sosial adalah kesempatan untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. -ketika koneksi online dengan pelanggan yang ada dan potensial, sebuah perusahaan menyampaikan informasi mengenai mereknya.Pada gilirannya, perusahaan dapat mengambil manfaat dari mulut ke mulut positif yang disiarkan secara eksponensial melalui jejaring sosial. Funk menyatakan bahwa semakin besar frekuensi dan tingkat keterlibatan, semakin kuat hubungan menjadi dan semakin besar dampak hubungan pada penjualan, kepuasan pelanggan dan reputasi produk.

Retensi pelanggan

Funk menulis bahwa 67 persen pengguna Twitter yang menjadi pengikut suatu merek lebih cenderung membeli produk merek tersebut. Hasil penjualan ini sebagian karena penggunaan media sosial perusahaan untuk menyampaikan nilai-nilai merek, menciptakan kata-kata yang positif dari mulut ke mulut dan menegakkan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Ini meningkatkan upaya perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan.

Perluasan Basis Pelanggan

Menurut Funk, perusahaan menjangkau pelanggan baru melalui penyampaian pesan perusahaan di saluran media sosial, penyiaran umpan balik pelanggan positif mengenai pesan perusahaan dan produk-produknya ke beberapa dari 100 juta pengguna Twitter dan 500 juta pengguna Facebook, dan konversi umpan balik menjadi pembelian produk. Siaran dukungan pihak ketiga tersebut melengkapi upaya pemasaran tradisional seperti iklan cetak dan siaran.

Riset Pasar

Stephen Rappaport menulis dalam "Dengarkan Pertama: Mengubah Percakapan Media Sosial menjadi Keuntungan Bisnis" bahwa media sosial adalah sarana yang andal untuk menjelajahi budaya, pandangan, dan gaya hidup yang memengaruhi perilaku konsumen. Arena media sosial adalah sarana untuk profil audiens target untuk mengembangkan strategi pemasaran dan periklanan. Percakapan media sosial juga mengingatkan perusahaan akan masalah yang dapat berdampak negatif pada peluang pasar saat ini.

Pemasaran produk

Suatu produk dapat langsung dipasarkan ke konsumen menggunakan media sosial. Pemasaran tersebut memperkuat pesan yang disampaikan oleh promosi produk lain, termasuk iklan situs web dan siaran pers.

Pencapaian Keunggulan Kompetitif

Funk menyatakan bahwa 80 persen perusahaan Fortune 100 aktif di satu atau lebih saluran media sosial, seperti Twitter. Kemampuan untuk mendengarkan pesan pesaing memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan strategi dan taktik bisnis yang secara langsung melawan inisiatif pesaing tersebut. Ini membantu perusahaan Anda untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Misalnya, data yang dikirimkan oleh McDonald's mengenai lokasi waralaba di masa mendatang adalah kriteria utama yang digunakan oleh Burger King dalam pemilihan lokasi waralaba. Ini memberi Burger King keuntungan biaya dalam hal menghemat biaya riset pasar.

Inisiatif Pengendalian Biaya

Ketergantungan pada saluran media sosial yang relatif murah untuk memasarkan produk ke jutaan konsumen mendukung upaya perusahaan untuk mengendalikan biaya fungsi-fungsi penting, termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat memaksimalkan laba atas dolar pemasaran dengan mengandalkan media sosial untuk menjangkau beberapa pelanggan daripada iklan televisi dengan biaya lebih tinggi.

Hubungan Masyarakat

Berita perusahaan dapat disampaikan kepada audiensi secara real time menggunakan beberapa saluran media sosial seperti Facebook, Twitter dan LinkedIn. Menurut Funk, departemen hubungan hukum atau investor bergantung pada banyak saluran media sosial untuk meningkatkan keterlibatan audiens, yang merupakan kunci keberhasilan upaya untuk mengendalikan berita buruk yang dapat "menjadi viral" atau dengan cepat disebarluaskan ke sejumlah besar media sosial peserta begitu berita muncul.

Penjualan

Funk menyatakan bahwa penjualan dapat ditingkatkan dengan menambahkan fungsi media sosial ke situs web perusahaan. Misalnya, opsi peringkat pelanggan, "kipas" dan "teman email" berfungsi sebagai cara untuk melibatkan pengguna situs web. Ini mengarah pada keterlibatan pengguna dan perusahaan yang berkontribusi pada peningkatan penjualan produk.

Merekrut

Dalam "Media Sosial untuk Bisnis: 101 Cara Menumbuhkan Bisnis Anda Tanpa Membuang Waktu Anda, " Susan Sweeney menulis bahwa platform media sosial adalah cara yang hemat biaya untuk secara langsung menjangkau karyawan potensial di mana empat dari lima orang Amerika daring berpartisipasi dalam formulir media sosial setiap bulan. Program semacam itu juga merupakan sarana untuk menentukan apakah program rekrutmen beresonansi dengan karyawan potensial melalui umpan balik yang diperoleh perusahaan mengenai barang-barang seperti posisi yang diiklankan dan program rekrutmen itu sendiri.