Apa itu Pengguna Akhir?

Pengguna akhir adalah orang yang benar-benar menggunakan produk. Misalnya, seorang wanita akan membeli parfum untuk dirinya sendiri, pengguna akhir. Para lelaki membeli pisau cukur dan pisau agar mereka bisa bercukur di pagi hari. Penting bagi pemasar perusahaan kecil untuk mengidentifikasi dengan benar pengguna akhir produk mereka, sehingga mereka dapat menciptakan produk dan layanan yang mereka butuhkan.

Identifikasi

Pengguna akhir juga orang atau bahkan hewan yang mengkonsumsi produk. Misalnya, seorang wanita akan sering membeli bahan makanan untuk keluarganya, yang memakan makanan selama seminggu. Selain itu, pemilik hewan peliharaan akan membeli makanan anjing untuk anjingnya, pengguna akhir. Akibatnya, pengguna akhir tidak selalu orang yang membeli produk atau layanan. Orang membeli hadiah untuk orang lain, pengguna akhir. Seorang ayah dapat mengambil putranya untuk potong rambut. Perusahaan kecil biasanya perlu membedakan antara pembeli atau pengguna akhir untuk tujuan bisnis.

Jenis

Selain konsumen, hewan peliharaan atau keluarga, bisnis dapat menjadi pengguna akhir. Misalnya, desainer web sering membuat situs web untuk pelanggan bisnis. Perusahaan riset pemasaran sekunder, yang menangani data industri, menjual laporan mereka kepada pelanggan bisnis. Pelanggan bisnis, pada gilirannya, membaca dan mempelajari informasi, kemudian menggunakan informasi tersebut untuk berbagai strategi pemasaran.

Fungsi

Perusahaan kecil harus tahu cara menargetkan pengguna akhir mereka. Sebelum perusahaan menargetkan pelanggannya, perusahaan harus mengidentifikasi pengguna akhir atau pelanggan utama. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah melalui survei riset pemasaran. Sebuah perusahaan kecil akan sering belajar tentang demografi pengguna akhir melalui riset pemasaran, menurut artikel berjudul "Riset Pemasaran" di QuickMBA.com. Demografi pelanggan dapat mencakup usia, jenis kelamin, pendapatan, dan bahkan ukuran rumah tangga. Pengguna akhir sering kali memiliki demografi yang serupa. Misalnya, produk perusahaan kecil mungkin menarik terutama bagi wanita 35 hingga 54 dengan pendapatan tahunan lebih dari $ 75.000. Sebuah perusahaan kemudian dapat mengarahkan upaya periklanan dan pemasaran mereka ke arah kelompok demografis tersebut.

Penting juga untuk mengidentifikasi pembuat keputusan dengan pelanggan bisnis. Sebagai contoh, seorang tenaga penjualan mungkin perlu menentukan apakah dia perlu menemui administrator rumah sakit atau manajer pembelian untuk menghadirkan peralatan medisnya.

Pertimbangan

Terkadang, pengguna akhir mungkin tidak memiliki pengetahuan atau kontak langsung tentang produk perusahaan. Perusahaan kecil mungkin hanya menjual salah satu bagian yang digunakan untuk membangun produk akhir. Misalnya, pengguna akhir mesin udara tidak akan tahu perusahaan kecil yang memasok bagian-bagian kipas logam. Namun, pabrikan mesin udara, meskipun bukan pengguna akhir, masih menggunakan produk untuk membuat mesin udaranya.

Pencegahan / Solusi

Perusahaan kecil harus berusaha untuk membuat pengguna akhir mereka senang sehingga pelanggan tetap melakukan bisnis dengan mereka. Ini dapat dicapai dengan menawarkan produk-produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan bintang. Selain itu, perusahaan kecil harus mengikuti perubahan teknologi sehingga mereka dapat terus memasok pengguna akhir dengan produk yang mereka butuhkan.