Apa Fungsi dari Departemen Komunikasi Perusahaan?

Departemen komunikasi perusahaan memainkan peran penting dalam cara investor, karyawan, dan masyarakat umum memandang suatu perusahaan. Mereka sering melapor langsung ke chief executive officer perusahaan dan berfungsi sebagai penasihat dalam mengelola reputasi perusahaan. Mereka membantu para pemimpin mempersiapkan wawancara media, mengembangkan pesan-pesan untuk disampaikan kepada investor dan karyawan dan menyarankan inisiatif baru untuk membuat perusahaan tetap berada di ujung tombak komunikasi dengan para pemangku kepentingan mereka.

Hubungan media

Ini mungkin fungsi yang paling dikenal oleh manajer komunikasi perusahaan. Pekerjaan hubungan media termasuk menulis dan mendistribusikan siaran berita dan menanggapi pertanyaan media. Komunikator perusahaan mengawasi semua perencanaan untuk konferensi berita, termasuk memilih situs untuk acara, mengatur spanduk dan gambar lain untuk ditampilkan di acara tersebut, menyiapkan paket informasi untuk didistribusikan ke media dan mempersiapkan eksekutif untuk berbicara di konferensi berita.

Hubungan media juga melibatkan pengaturan bagi juru bicara untuk tampil di program televisi dan radio lokal. Komunikator perusahaan memonitor surat kabar, siaran berita televisi dan outlet lainnya untuk melihat apa yang dikatakan media tentang perusahaan dan untuk menyusun strategi untuk mengatasi informasi yang salah.

Hubungan Masyarakat

Membangun hubungan dengan pelanggan dan menanggapi pertanyaan dari kejatuhan publik di bawah fungsi hubungan masyarakat komunikasi perusahaan. Tugas di bidang ini termasuk memproduksi buletin, brosur, dan materi cetak lainnya yang dirancang untuk masyarakat umum.

Komunikator perusahaan juga mengelola situs web perusahaan dan kehadiran media sosial, yang mencakup pemantauan apa yang pelanggan dan klien katakan tentang perusahaan di situs web jejaring sosial dan menanggapi posting atau permintaan informasi yang tidak akurat.

Profesional komunikasi dapat merespons secara langsung panggilan dan email dari warga dan pelanggan dengan pertanyaan tentang rencana atau kegiatan perusahaan. Mereka mengatur para pembicara dari perusahaan untuk membuat presentasi kepada kelompok masyarakat setempat dan dapat memfasilitasi tur kelompok dari operasi perusahaan.

Komunikasi Krisis

Ketika suatu peristiwa terjadi yang mengancam keselamatan publik atau reputasi perusahaan, komunikator perusahaan berfungsi sebagai penasihat bagi CEO dan pemimpin senior dalam mengelola krisis. Pelatihan khusus dalam isu-isu unik untuk komunikasi krisis membantu komunikator perusahaan mempersiapkan diri untuk peristiwa-peristiwa seperti tumpahan bahan kimia, kekerasan di tempat kerja, kematian akibat kecelakaan di tempat kerja, pengumuman PHK dan dugaan kesalahan perusahaan. Mereka sering bekerja dengan staf di seluruh organisasi mereka untuk mengembangkan rencana komunikasi krisis sebelum bencana terjadi.

Krisis mungkin memerlukan staf komunikasi untuk bekerja dengan pengacara, regulator pemerintah, pejabat politik, personel tanggap darurat dan staf komunikasi dari perusahaan lain ketika mengembangkan pesan krisis.

Komunikasi Karyawan

Selain menyampaikan pesan perusahaan kepada audiens eksternal, komunikator perusahaan juga dapat dipanggil untuk berfungsi sebagai manajer komunikasi karyawan, yang meliputi merancang publikasi cetak dan menulis email untuk mengumumkan berita perusahaan, informasi manfaat dan peluang pelatihan. Komunikator perusahaan dapat memfasilitasi kelompok fokus untuk mempelajari masalah apa yang paling penting bagi karyawan lini depan. Mereka memberi nasihat kepada para pemimpin senior tentang cara meningkatkan hubungan dengan staf mereka dan mendapatkan dukungan untuk inisiatif mereka. Staf komunikasi perusahaan juga dapat mengelola Intranet dan blog internal perusahaan.