Apa Penyebab Gesekan di Perusahaan?

Gesekan pelanggan dapat menghabiskan uang usaha kecil dalam pendapatan berulang, dan itu dapat merusak reputasi perusahaan cukup untuk merusak bisnis di masa depan juga. Ada alasan mengapa perusahaan mengalami gesekan pelanggan, dan penyebab ini perlu dipantau secara ketat untuk mempertahankan basis pelanggan. Perusahaan Anda perlu secara aktif mengatasi penyebab gesekan pelanggan untuk mencegah hilangnya pendapatan.

Inkonsistensi

Ketika pelanggan menelepon perusahaan Anda dan mendapatkan jawaban berbeda untuk pertanyaan yang sama dari anggota staf yang berbeda, hal itu menyebabkan kebingungan bagi klien. Misalnya, jika klien memanggil departemen layanan pelanggan Anda untuk klarifikasi tentang kebijakan pengembalian produk Anda tetapi mendapat dua jawaban berbeda dari dua perwakilan layanan pelanggan yang berbeda, maka klien itu tidak akan merasa percaya diri dalam melakukan bisnis dengan perusahaan Anda.

produk baru

Ketika seorang pelanggan menjadi senang dengan layanan yang ia dapatkan dari vendor, ia akan sering mencoba untuk mendorong lebih banyak bisnis dengan cara vendor itu. Semakin banyak masalah yang Anda bisa selesaikan untuk klien Anda, semakin tepat Anda mempertahankan klien dan menumbuhkan basis pendapatan Anda. Tetapi jika Anda tidak tetap proaktif dalam mengejar solusi klien baru, maka Anda akan melihat basis pelanggan Anda mulai berkurang.

Upaya

Jika perusahaan Anda tidak berusaha untuk menjaga pelanggan Anda, beberapa perusahaan lain akan melakukannya. Mandat bahwa semua karyawan Anda bekerja melebihi harapan pelanggan setiap hari. Latih staf Anda untuk berupaya menjadi sumber yang andal bagi klien Anda. Setelah klien Anda menyadari bahwa mereka dapat mengandalkan Anda untuk menyelesaikan pekerjaan yang sulit, mereka akan tetap menjadi klien Anda untuk waktu yang lama.

Interaksi

Perusahaan Anda tidak dapat menanggapi kebutuhan pelanggan jika tidak tahu apa kebutuhan itu. Minta input pelanggan pada produk baru dan buat grup klien tertentu untuk menjadi grup studi pasar Anda untuk rilis produk baru. Dorong klien untuk memberi Anda masukan tentang proses bisnis Anda dan membuat saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan. Jika Anda berhenti mendengarkan klien Anda, maka mereka akan berhenti membeli dari Anda.