Penggunaan Keterampilan Komunikasi dalam Bisnis

Dari ruang dewan ke jalur perakitan atau lantai penjualan, orang harus berkomunikasi: berbagi ide, menyampaikan informasi, dan meyakinkan orang lain mengenai keputusan yang akan diambil. Dua alasan utama untuk berkomunikasi dengan orang lain adalah untuk memberi informasi dan membujuk. Orang-orang memberi tahu dan mempengaruhi orang lain dalam berbagai keadaan yang melibatkan pertukaran antara satu-ke-satu, ke beberapa atau banyak. Meskipun teknologi telah melipatgandakan jumlah saluran yang dapat digunakan siapa pun, orang masih menyaring konten menjadi verbal dan tertulis. Konten, audiens, dan saluran bertemu dalam sejumlah konteks bisnis di mana seseorang harus terus mengasah keterampilan untuk secara akurat menyampaikan informasi dan gagasan untuk menyelesaikan tugas dan memajukan perusahaan di pasar.

Wawancara

Dari wawancara kerja awal hingga akhir, dialog tanya jawab dari wawancara memunculkan informasi dari responden oleh pewawancara. Kedua belah pihak perlu saling memahami kebutuhan dan agenda satu sama lain untuk memfasilitasi interaksi. Dalam konteks satu-ke-satu ini, ketika pewawancara mengajukan pertanyaan untuk lebih memahami responden, responden pada gilirannya harus hati-hati mendengarkan pertanyaan dan bahkan mengajukan pertanyaan sendiri untuk lebih memahami motivasi di balik pertanyaan pewawancara, untuk memastikan tanggapan yang tepat. Walaupun alasan utama wawancara adalah untuk memberi tahu, dalam beberapa kasus motif sekunder adalah untuk membujuk, seperti pelamar pekerjaan meyakinkan calon majikan bahwa pelamar adalah kandidat yang tepat untuk dipekerjakan.

Negosiasi

Negosiasi biasanya terjadi satu-ke-satu atau di antara beberapa, di mana kedua belah pihak menawarkan posisi mereka dan dalam dialog dinamis bergerak ke kesepakatan atau konsensus yang saling menguntungkan. Negosiasi dapat menjadi sisi lain dari sebuah wawancara: sementara tujuan utama adalah untuk membujuk pihak lain dari posisi sendiri, berbagi informasi sekunder mengubah sudut pandang seseorang dan jalannya diskusi.

Presentasi

Yang lebih formal satu atau beberapa konteks, presentasi biasanya menginformasikan audiens. Bahkan presentasi penjualan menyampaikan informasi yang diperlukan audiens untuk mendasarkan keputusan. Presentasi dapat menggabungkan komunikasi verbal dan tertulis melalui peragaan slide digital atau bahkan demonstrasi multi-media yang dapat digunakan presenter untuk menekankan poin yang dibuat secara verbal.

Penjualan

Kontak penjualan terjadi di hampir setiap keadaan, termasuk iklan media massa, terutama untuk membujuk audiens untuk membeli produk atau layanan presenter daripada orang lain. Kontak penjualan menggunakan komunikasi verbal dan tertulis dan dapat menggabungkan teknik wawancara dan negosiasi karena penjual harus memahami kebutuhan dan motivasi pembeli untuk lebih meyakinkan pembeli tentang nilai produk, atau menemukan nilai yang dirasakan dari layanan dan menyelesaikan tawar-menawar keduanya. pihak bisa puas.

Komunikasi tertulis

Bahkan email yang paling sepintas cenderung menggunakan bahasa dan struktur yang lebih formal daripada obrolan telepon singkat. Komunikasi tertulis mengurangi transmisi makna ke kata-kata saja, sehingga pengirim pesan harus hati-hati memilih kata dan penempatannya untuk secara akurat menyampaikan pesan kepada penerima, apakah memberikan informasi atau membujuk orang lain untuk melakukan sesuatu.

Komunikasi nonverbal

Sementara audiens menerima sebagian besar pesan presenter non-verbal, keterampilan komunikasi non-verbal biasanya menerima perhatian paling sedikit. Nada dan volume suara, ekspresi wajah, gerakan tubuh dan bahkan penempatan kaki menyiarkan apa yang bisa disembunyikan oleh kata-kata saja. Seorang komunikator yang terlatih dapat meningkatkan komunikasi dan menjaga dari kebingungan dengan mengendalikan apakah tubuh menguatkan atau bertentangan dengan kata yang diucapkan.