Cara Menggunakan Layanan dan Pemeliharaan untuk Mendorong Penghasilan

Pendapatan dari layanan dan pemeliharaan dapat memberikan kontribusi penting untuk pendapatan keseluruhan. Layanan dan pemeliharaan juga dapat berkontribusi terhadap pendapatan di masa mendatang dengan memungkinkan Anda mempertahankan kontak dengan pelanggan di antara penjualan produk. Memberikan layanan dan pemeliharaan yang berkualitas kepada pelanggan Anda membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, meningkatkan kemungkinan Anda dapat mempertahankan pelanggan dan mempertahankan tingkat tinggi penjualan berulang.

Biaya Layanan

Tetapkan jadwal biaya untuk layanan dan pemeliharaan di luar masa garansi awal. Beberapa perusahaan menawarkan layanan gratis sebagai penawaran khusus untuk memenangkan kontrak, terutama untuk barang bernilai tinggi, tetapi perusahaan tersebut kehilangan peluang pendapatan yang penting. Jelaskan nilai layanan dan pemeliharaan reguler untuk mendorong pelanggan Anda mengambil kontrak layanan.

Bundling

Jika Anda menawarkan pembiayaan kepada pelanggan Anda, Anda dapat mengemas biaya layanan dan pemeliharaan dengan total biaya produk. Salah satu pendekatan adalah menawarkan kepada pelanggan fasilitas pembayaran keuangan bulanan yang mencakup harga pembelian serta biaya untuk perawatan dan pemecahan masalah rutin. Ini memudahkan pelanggan untuk membuat anggaran, dan memberi Anda aliran pendapatan reguler.

Manajemen kontrak

Manajemen kontrak yang efisien membantu Anda memaksimalkan pendapatan layanan. Berikan cara bagi pelanggan untuk mendaftarkan produk mereka ketika mereka melakukan pembelian baru. Permudah mereka dengan menyiapkan halaman pendaftaran sederhana di situs web Anda atau termasuk kartu pendaftaran yang dapat dikembalikan pelanggan gratis. Catat detail kontak pelanggan, bersama dengan tanggal masa berlaku garansi yang habis atau kontrak perawatan dan layanan yang ada. Pantau tanggal kedaluwarsa sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan untuk menawarkan kontrak atau pembaruan baru.

Tingkat Layanan

Dorong pendapatan tambahan dari layanan dan pemeliharaan dengan menawarkan pelanggan berbagai tingkat layanan. Pendekatan umum adalah menawarkan tingkat layanan emas, perak atau perunggu, dengan layanan emas menimbulkan biaya tertinggi. Buat perbedaan yang jelas antara tingkat layanan dengan memberikan opsi seperti waktu respons yang lebih cepat, layanan di situs pelanggan, atau dukungan 24 jam.

Portofolio Layanan

Mengembangkan portofolio layanan memberi Anda peluang untuk membuka aliran pendapatan tambahan. Portofolio Anda harus mencakup layanan untuk membantu pelanggan Anda di setiap tahap kepemilikan produk. Konsultasi pra-penjualan membantu pelanggan untuk memilih produk yang tepat atau mempersiapkan bisnis mereka untuk memanfaatkan produk baru dengan sebaik-baiknya. Menawarkan layanan desain untuk membantu pelanggan Anda menyesuaikan produk dengan kebutuhan spesifik mereka. Layanan pemasangan dan pelatihan membantu pelanggan Anda memanfaatkan produk Anda secara paling efektif. Layanan tambahan ini menambah pendapatan dasar dari layanan terjadwal dan pemeliharaan, sehingga meningkatkan kontribusi total terhadap pendapatan.