Cara Menangani Karyawan yang Terus-menerus Mengeluh

Para pengadu selalu menemukan sesuatu yang salah di tempat kerja. Terlepas dari berapa banyak cara pengusaha berusaha untuk meningkatkan lingkungan kerja, menunjukkan penghargaan mereka kepada karyawan atau mengembangkan solusi yang lebih baik untuk mencocokkan tugas pekerjaan dengan keterampilan dan kualifikasi karyawan, akan selalu ada setidaknya satu karyawan yang menemukan kesalahan dalam segala hal di tempat kerja. Mungkin agak lucu melihat bagaimana pengeluh terus-menerus menemukan sesuatu yang salah dengan segalanya. Namun, semangat kerja dan antusiasme karyawan mungkin bertambah karena keluhan menjadi lebih sering dan melelahkan. Pimpinan departemen dan staf sumber daya manusia memiliki kewajiban untuk menangani keluhan karyawan sebelum memengaruhi keseluruhan tenaga kerja.

1.

Menilai masalah tempat kerja yang dikeluhkan karyawan. Tentukan apakah keluhan karyawan terisolasi atau apakah karyawan lain menyuarakan sentimen yang sama. Bicaralah dengan penyelia karyawan tentang keluhan tertentu dan tanyakan apa yang telah dilakukan penyelia untuk menyelesaikan masalah karyawan. Cari tahu apakah penyelia menggunakan keterampilan kepemimpinan yang efektif dalam menangani keluhan karyawan atau jika ia hanya menyapu keluhan di bawah permadani.

2.

Bertemu dengan karyawan secara pribadi dan jauh dari stasiun kerja karyawan untuk membahas keluhannya. Dengarkan baik-baik kekhawatiran karyawan, perhatikan kekhawatiran yang dapat memengaruhi karyawan lain. Selama diskusi Anda, dorong karyawan tersebut untuk menawarkan solusi. Sering kali, karyawan memiliki solusi ideal untuk masalah; namun, untuk alasan yang tidak diketahui, beberapa penyelia dan manajer enggan menggunakan saran karyawan untuk meningkatkan proses departemen atau lingkungan kerja secara keseluruhan.

3.

Jelaskan bagaimana keluhan yang terus-menerus tentang masalah di tempat kerja dapat memengaruhi tingkat motivasi dan antusiasme rekan kerja karyawan, terutama ketika mengeluh karyawan tidak menawarkan ide untuk menyelesaikan masalah yang mereka keluhkan. Jelaskan bagaimana keluhan yang tak henti-hentinya pada akhirnya akan mengasingkan karyawan dan membuatnya sulit baginya untuk membangun dan mempertahankan hubungan kerja yang produktif. Minta karyawan untuk mempertimbangkan efek keluhannya terhadap kemampuannya untuk fokus pada tugas pekerjaan dan sikap umumnya tentang pekerjaan. Jadwalkan rapat tindak lanjut dengan karyawan untuk meninjau area yang Anda setujui untuk ditinjau dan untuk menentukan apakah ada perubahan pada sikap karyawan tentang lingkungan kerja.