Cara Menangani Karyawan yang Terlupa

Jika seorang mantan berprestasi tinggi tiba-tiba menjadi pelupa, bisa sulit untuk mengatakan apakah ini hanya karena ketidakhadiran yang ceroboh - sebuah indikasi bahwa karyawan itu kewalahan dengan beban kerja yang berat - atau jika sesuatu yang lebih mengkhawatirkan adalah penyebabnya. Kelupaan karyawan dapat disebabkan oleh berbagai alasan, mulai dari kegagalan manajer untuk memberikan instruksi yang jelas hingga timbulnya kondisi medis yang melemahkan. Manajer harus menghindari berspekulasi tentang penyebab perilaku pelupa dan melibatkan karyawan secara langsung - ia kemungkinan akan memiliki beberapa ide terbaik tentang cara mengatasi masalah.

1.

Tinjau arahan Anda kepada karyawan, atau konfirmasikan pemahaman rekan kerja tentang penugasan tersebut. Periksa apakah instruksi Anda jelas sebelum Anda membahas masalah tersebut dengan karyawan. Jika Anda tidak jelas, pekerja itu mungkin tidak lupa tetapi hanya salah memahami harapan Anda.

2.

Jadwalkan rapat untuk membahas masalah tersebut dengan karyawan. Pilih lokasi rahasia seperti kantor tertutup atau ruang konferensi pribadi sehingga Anda tidak mempermalukan karyawan di depan rekan kerjanya.

3.

Berikan karyawan dengan contoh-contoh tentang kelupaannya. Identifikasi apakah ada pola - misalnya, apakah kelupaan hanya terjadi pada waktu-waktu tertentu atau tentang proyek-proyek tertentu - dan mintalah penjelasan dari karyawan tersebut. Jelaskan mengapa pelupa adalah masalah bagi perusahaan, dengan contoh-contoh konsekuensinya, seperti efek pada layanan pelanggan dan potensi kerugian dari bisnis yang berulang.

4.

Rujuk pekerja ke program bantuan karyawan jika ia memberi tahu Anda - atau Anda curiga - pelupa disebabkan oleh stres atau kondisi mendasar seperti depresi. Jika karyawan menyebutkan dia stres, cari tahu apakah stres itu terkait dengan pekerjaan dan apakah ada yang bisa dilakukan perusahaan untuk mengatasi masalah tersebut.

5.

Tempatkan karyawan pada rencana peningkatan kinerja. Bekerja dengan karyawan untuk mengidentifikasi solusi yang dapat disetujui bersama untuk masalah tersebut, seperti menggunakan kalender elektronik atau daftar tugas, menyiapkan rutinitas harian yang konsisten atau meminta bantuan sebelum ia kewalahan.

6.

Tinjau rencana peningkatan kinerja secara berkala dan temui karyawan secara teratur untuk melacak kemajuannya. Peringatkan karyawan bahwa kedisiplinan akan terjadi jika dia gagal meningkat, tetapi hanya sekali Anda telah memastikan bahwa kelupaan itu disebabkan oleh kecerobohan yang sederhana dan tidak ada penyebab mendasar lainnya.

7.

Kirim karyawan tersebut untuk menjalani pemeriksaan kesehatan "kebugaran-untuk-tugas" - atau dorong dia untuk mengunjungi dokternya sendiri - jika kelupaannya tiba-tiba, parah, atau tidak biasa bagi karyawan tersebut. Berikan salinan fungsi pekerjaan penting karyawan kepada dokter untuk membantu dalam evaluasi. Harapkan karyawan itu untuk menjadi malu atau defensif, terutama jika dia sudah mencurigai ada masalah potensial.

8.

Temui karyawan tersebut jika pemeriksaan menunjukkan bahwa kelupaan merupakan gejala dari masalah yang lebih serius seperti demensia atau masalah penyalahgunaan zat. Diskusikan apakah kondisinya dapat diakomodasi dengan sistem pengingat atau perubahan dalam tugas pekerjaan, atau jika opsi alternatif lebih cocok, seperti cuti absen untuk rehabilitasi, perubahan jam paruh waktu atau pensiun cacat jika tidak ada kemungkinan untuk perbaikan.

Tip

• Sajikan informasi secara faktual dan objektif. Hindari membuat penilaian atau kesimpulan tentang perilaku karyawan.

Peringatan

• Mintalah saran dari seorang pengacara perburuhan yang berpengalaman untuk memastikan Anda tidak melanggar undang-undang negara bagian atau federal sehubungan dengan kerahasiaan atau diskriminasi kecacatan.