Cara Menangani Ulasan Bad Amazon

Bagaimana Anda merespons ulasan Amazon negatif tergantung pada sifat ulasan itu sendiri dan pada apa yang sedang ditinjau. Jika Anda menerima umpan balik negatif sebagai penjual, respons Anda harus berbeda dari respons Anda jika Anda adalah pencipta karya fiksi, misalnya. Dalam setiap kasus Anda harus selalu tetap sopan dan santun; respons yang marah atau menolak dapat lebih membahayakan daripada ulasan aslinya.

Ulasan Amazon

Pengecer online Amazon memungkinkan pembeli untuk meninggalkan umpan balik atas pembelian mereka. Ini membantu pembeli lain membuat keputusan berdasarkan informasi tentang apa yang harus dibeli dan dari siapa. Amazon memiliki seperangkat aturan untuk perilaku yang baik yang harus dipatuhi oleh pengulas - misalnya, pengulas tidak boleh meninggalkan komentar kasar atau serangan pribadi.

Penjual Amazon

Selain memasok barang dari perusahaan besar dan produsen, Amazon juga memungkinkan individu untuk menjual barang melalui toko online. Ini memberi pembeli dan penjual perlindungan jika terjadi perselisihan. Pembeli dapat menjual kembali barang yang sebelumnya mereka beli di Amazon. Beberapa bisnis kecil memilih untuk memiliki kehadiran di Amazon. Individu pribadi juga dapat memiliki toko Amazon. Amazon tidak mengizinkan ulasan penjual - hanya barang - tetapi pembeli dapat meninggalkan umpan balik pada penjual di bagian terpisah.

Berurusan dengan Umpan Balik Negatif sebagai Penjual

Jika Anda mendapati diri Anda berada di ujung penerima umpan balik negatif, langkah pertama Anda harus menjangkau pelanggan dan mencari tahu apa yang salah. Cobalah untuk merundingkan penyelesaian yang masuk akal: tawarkan pengembalian uang atau penggantian, cari tahu apa yang akan mengubah pelanggan Anda yang tidak puas menjadi puas. Jika terbukti tidak mungkin mencapai kesepakatan, Anda mungkin harus membiarkan umpan balik negatif bertahan. Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh kasar atau menolak pelanggan; ini menciptakan kesan negatif tentang Anda dan bisnis Anda. Menurut pakar pencarian Mike Blumenthal, umpan balik negatif sebenarnya dapat membuat Anda lebih baik jika orang melihat bahwa Anda siap untuk melakukan kesalahan Anda dan bekerja dengan pelanggan Anda untuk menyelesaikan masalah.

Ulasan Negatif Buku dan Karya Kreatif

Orang-orang meninggalkan ulasan negatif tentang buku dan karya kreatif lainnya karena berbagai alasan. Biasanya, seorang pembaca benar-benar belum menikmati novel, misalnya, dan ingin berbicara tentang pengalamannya. Dalam beberapa kasus, ulasan buruk ditinggalkan oleh pesaing atau individu yang memiliki dendam pribadi terhadap penulis. Biasanya merupakan ide yang sangat buruk untuk menanggapi ulasan pekerjaan Anda, di Amazon atau di tempat lain, bahkan jika Anda tetap sopan dan hormat.

Mengatasi Ulasan Negatif

Jika Anda adalah orang yang kreatif - seorang penulis atau artis - Anda jelas akan menginvestasikan banyak diri dalam pekerjaan Anda. Mungkin sulit untuk membaca ulasan kritis dan Anda mungkin tergoda untuk mempertahankan pekerjaan Anda dan diri Anda sendiri. Namun yang paling penting adalah Anda tidak merespons; hal itu dapat membuat Anda terlihat kecil dan terlalu sensitif. Pada beberapa kesempatan, tanggapan yang marah dari pencipta dapat berubah menjadi pertengkaran, menarik penggemar dan teman dari kedua belah pihak. Ingatlah bahwa banyak pengguna internet menikmati drama semacam ini; ada seluruh komunitas yang didedikasikan untuk berbagi rincian pertengkaran online, yang berarti bahwa ketidaksepakatan Anda dapat menyebar jauh dan luas. Sebuah ulasan yang mungkin telah berlalu tanpa disadari dapat akhirnya dibaca oleh puluhan ribu orang, dan nama baik Anda bisa dinodai untuk waktu yang lama.

Pelecehan dan Ancaman

Tak perlu dikatakan bahwa Anda sendiri tidak boleh menanggapi dengan kasar resensi, bahkan jika mereka kasar dulu. Jika Anda mendapati diri Anda dilecehkan, dilecehkan atau diancam oleh pengguna Amazon lain, hubungi Amazon untuk mendapatkan bantuan dengan masalah tersebut. Pelanggaran dan ancaman bertentangan dengan ketentuan layanan Amazon. Ulasan yang kasar dapat dihapus dan pengguna yang bertanggung jawab mungkin menemukan dirinya diblokir.