Cara Menangani Karyawan Yang Bertengkar

Ketika Anda memiliki dua karyawan Anda terlibat dalam perkelahian, Anda harus segera melakukan intervensi untuk meredakan situasi. Penting untuk meminta karyawan pergi ke area pribadi untuk menghindari adegan publik. Jika pelanggan menyaksikan pertengkaran antara dua karyawan, perusahaan Anda mungkin terlihat tidak profesional. Meskipun Anda dapat menangani konflik dengan cara yang tenang dan masuk akal, Anda harus mengirim pesan yang jelas bahwa pertempuran tidak akan ditoleransi.

1.

Minta agar setiap karyawan menunggu Anda di area pribadi. Kirim setiap karyawan yang terlibat dalam pertarungan ke kantor yang berbeda, tempat Anda dapat mendiskusikan pertarungan tanpa gangguan.

2.

Bicaralah dengan setiap karyawan secara individual. Sebelum Anda datang bersama sebagai kelompok untuk menyelesaikan perkelahian, berbicaralah dengan setiap karyawan secara pribadi untuk mendengarkan kisahnya. Memisahkan anggota staf juga memberi mereka waktu untuk mendinginkan emosi mereka.

3.

Biarkan karyawan menyampaikan keluhan mereka tanpa gangguan. Ketika Anda bertemu sebagai sebuah kelompok, beri tahu mereka bahwa panggilan atau penurunan nama tidak akan ditoleransi.

4.

Bekerja bersama dengan karyawan untuk menyelesaikan konflik dan menaruhnya di belakang mereka. Minta agar karyawan mengajukan resolusi untuk melawan dan menyelesaikan konflik mereka. Buat rencana khusus yang diharapkan diikuti oleh kedua karyawan. Misalnya, jika mereka berebut proyek tertentu, singkirkan mereka berdua dari proyek dan minta mereka ditugaskan kembali.

5.

Jelaskan bahwa pertempuran harus dihentikan dan tidak akan ditoleransi lagi. Biarkan karyawan tahu bahwa konflik menciptakan lingkungan kerja yang negatif untuk semua anggota staf. Jika mereka tidak dapat mengesampingkan perbedaan mereka, Anda mungkin harus mempertimbangkan untuk mengambil tindakan disipliner terhadap mereka.

6.

Tindak lanjuti dengan setiap karyawan setelah akhir pertemuan. Cari tahu apakah konflik telah diselesaikan dan pastikan kedua pihak tidak menyimpan perasaan negatif. Jelaskan kepada karyawan Anda di sana untuk mereka dan berharap untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka.