Elemen Rencana Manajemen Krisis yang Baik

Krisis adalah peristiwa apa pun yang mengancam perusahaan Anda. Mulai dari bencana alam hingga hilangnya klien besar atau skandal di kalangan eksekutif Anda. Ketika krisis melanda, Anda mungkin ingin menyerah. Tetapi jika Anda memiliki rencana untuk melanjutkan operasi Anda, Anda dapat memperoleh kembali pijakan Anda. Buat rencana krisis Anda ketika waktu tenang sehingga Anda akan memiliki tindakan pasti yang dapat Anda ambil jika ada kejadian yang bertentangan dengan Anda.

Rantai komando

Selama krisis apa pun, seseorang harus memimpin. Apakah orang itu adalah Anda atau manajer yang tepercaya, pemimpin harus memiliki wewenang mutlak untuk memberi tahu orang apa yang harus dilakukan dan kapan melakukannya. Anda akan memerlukan satu atau lebih pengganti yang dapat mengambil alih komando jika orang yang merupakan pilihan pertama Anda adalah salah satu dari orang-orang yang dianggap tidak efektif oleh krisis. Rencana Anda harus menjelaskan prioritas pemimpin krisis, termasuk memastikan keselamatan karyawan, mengembalikan perusahaan ke status operasional dan berurusan dengan pers.

Tim Krisis

Pemimpin krisis tidak bisa bekerja sendiri. Rencana krisis Anda harus menunjuk tim krisis yang akan menyampaikan arahan pemimpin kepada karyawan lain. Tim ini juga dapat berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan dan memberi tahu pemimpin tentang masalah yang perlu diselesaikan. Anda dapat memilih anggota tim berdasarkan kemampuan pemecahan masalah mereka dan hubungan dengan karyawan.

Kontak Penting

Anda harus memelihara daftar nomor telepon dan alamat email untuk karyawan, vendor, perusahaan penyewaan kantor, media, dan bahkan pelanggan jika memungkinkan. Pemimpin krisis Anda harus menunjuk beberapa orang untuk melakukan panggilan telepon untuk mengoordinasikan pekerjaan yang sedang berlangsung, memastikan penerimaan pengiriman, menghubungi pers dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan. Daftar kontak penting Anda akan memungkinkan proses tersebut. Setelah krisis hit bukan saatnya untuk mengumpulkan nomor telepon. Jadi buat dan pertahankan daftar ini sebelumnya.

Prosedur Evaluasi

Selama krisis, Anda mungkin memiliki kecenderungan untuk fokus mencegah kerusakan lebih lanjut, tetapi Anda juga perlu memahami apa yang menyebabkan krisis. Rencana Anda harus menetapkan tugas ini kepada orang-orang tepercaya yang dapat menyelidiki sejauh mana kerusakan dan apa yang menyebabkannya. Ini dapat membantu Anda membuat keputusan tentang bagaimana bergerak maju dan menghindari membuat krisis lebih buruk.

Sumberdaya Alternatif

Bergantung pada sifat krisisnya, Anda mungkin memerlukan tempat usaha baru, komputer pengganti dengan perangkat lunak, pemasok alternatif, dan layanan pengiriman atau kurir, untuk menyebutkan beberapa contoh. Infrastruktur bisnis Anda mungkin terganggu. Jadi selidiki alternatif yang dapat membantu melihat perusahaan Anda melalui krisis. Buatlah daftar semua informasi kontak untuk sumber daya alternatif ini sehingga orang yang ditunjuk akan tahu siapa yang harus dihubungi.