Panduan untuk Keterampilan Layanan Pelanggan

Perusahaan dari semua ukuran telah menyadari bahwa merawat pelanggan mereka adalah tugas besar dan penting. Layanan pelanggan yang baik bergantung pada karyawan yang tepat, pelatihan yang baik, dan praktik yang baik secara konsisten. Pelanggan modern akan sering memilih perusahaan berdasarkan catatan layanan mereka, dan mereka bersedia membayar lebih untuk layanan itu. Menurut Administrasi Bisnis Kecil AS, "Tidak ada bisnis, berapa pun ukurannya, yang mampu menerima pelanggan begitu saja."

Definisi

Referensi layanan pelanggan semua teknik berbeda yang digunakan bisnis untuk membuat pelanggan puas. Itu termasuk staf yang ramah, berpengetahuan luas dan penuh perhatian, serta respons cepat dan bermanfaat terhadap cacat produk, masalah pemesanan. Hanya memenuhi kebutuhan pelanggan tidak akan memotongnya di dunia bisnis saat ini; Anda perlu secara aktif membuat hidup mereka lebih mudah, lebih produktif atau lebih nyaman untuk mempertahankan bisnis mereka.

Pentingnya

Layanan pelanggan yang lebih baik sering kali berarti peningkatan pendapatan. Loyalitas pelanggan meningkatkan retensi pelanggan, bisnis yang berulang, dan rujukan pelanggan. Administrasi Usaha Kecil AS melaporkan, "Meningkatnya signifikansi pertemuan - atau melebihi permintaan pelanggan untuk layanan berkualitas memiliki implikasi khusus untuk usaha kecil." perusahaan yang lebih besar.

Para karyawan

Bagian terpenting dari membangun tim layanan pelanggan yang baik adalah merekrut orang yang tepat. Perwakilan layanan pelanggan Anda harus berkepribadian dan bertanggung jawab. Banyak tes pra-skrining menawarkan hasil yang valid yang dapat membantu Anda memilih orang yang tepat untuk pekerjaan itu. Pastikan Anda memberi tahu karyawan berapa banyak, dan interaksi pelanggan seperti apa yang harus mereka harapkan, hanya untuk memastikan semua orang ada di halaman yang sama.

Latihan

Pelatihan layanan pelanggan merupakan bagian integral dari kesuksesan Anda, tetapi jangan khawatir, ada banyak alat pelatihan yang tersedia untuk Anda. Salah satu alat yang paling umum adalah pelatihan video. Anda dapat dengan mudah menemukan perusahaan yang menjual alat layanan pelanggan out-of-the-box. Pastikan Anda melihat semua opsi, dan dapatkan media dan gaya apa pun yang paling sesuai dengan perusahaan Anda. Pastikan untuk melatih semua karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan, dan terus perbarui pelatihan dengan umpan balik yang membangun.

Praktik terbaik

Administrasi Usaha Kecil AS menawarkan tiga aturan emas untuk menjaga keterampilan layanan pelanggan Anda dari awal. 1: Tempatkan pelanggan terlebih dahulu. Pastikan karyawan Anda tahu bahwa tanpa pelanggan bisnis tidak berjalan. Beri mereka ruang untuk berimprovisasi agar pelanggan senang. Kedua, tetap dekat dengan pelanggan Anda dengan mengajukan pertanyaan dan mendengarkan apa yang mereka inginkan. Akhirnya, perhatikan detailnya. Sentuhan-sentuhan kecil yang membuat pengalaman menonjol akan membuat pelanggan kembali dan membawa teman-teman mereka.