Lima Tingkat Konflik Organisasi

Sebagai pemilik bisnis, memilih struktur yang sesuai untuk perusahaan Anda sangat penting. Namun, yang sama pentingnya adalah memahami cara mengelola masalah di antara karyawan Anda ketika itu terjadi. Ada berbagai tingkat konflik yang umum bagi sebagian besar bisnis, tetapi jika Anda tidak tahu sumber masalah ini, menyelesaikannya akan lebih menantang. Instrumen Mode Konflik Thomas-Kilmann dikembangkan pada 1970-an untuk menjelaskan konflik di tempat kerja dan cara terbaik untuk menangani masalah ini. Mengetahui level konflik mana yang berlaku dalam situasi membantu Anda mencegah masalah kecil berubah menjadi krisis besar.

Tingkat Konflik yang Bersaing

Pada tingkat yang bersaing, konflik diselesaikan ketika seseorang mengambil posisi yang kuat dan tidak menyimpang dari posisi itu. Pada tingkat ini, konflik tujuan ditangani melalui penerapan kekuasaan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Pemilik perusahaan dan manajemen senior sering bernegosiasi dari tingkat kompetitif untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja. Mereka menyatakan apa yang ingin mereka capai, dan mereka menggunakan persuasi, argumen, dan pengetahuan untuk meyakinkan orang lain bahwa apa yang mereka inginkan itu masuk akal.

Mode ini berguna ketika ada konflik tujuan atau ketika staf Anda menolak perubahan yang ingin Anda terapkan. Namun, sementara ini dapat menyelesaikan konflik di tempat kerja, itu juga dapat membuat bawahan merasa diintimidasi atau tersinggung karena mereka tidak memiliki kekuatan atau otoritas untuk mengatakan "Tidak."

Tingkat Konflik yang Mengakomodasi

Anda harus menggunakan tingkat akomodatif dalam situasi atau keadaan di mana penyelesaian konflik lebih penting daripada hasil aktual. Misalnya, jika Anda memiliki bisnis telemarketing dan beberapa anggota tim menolak naskah yang harus mereka baca untuk calon pembeli, lebih penting untuk menjaga kedamaian dan menjaga staf Anda membuat panggilan daripada meminta mereka membaca skrip secara verbal. Menggunakan gaya ini berarti Anda melepaskan sebagian dari kebutuhan Anda dalam situasi itu dan membiarkan orang lain mengambil jalannya sendiri. Dalam contoh pemasaran jarak jauh, itu berarti Anda akan setuju untuk mengizinkan perubahan dalam skrip. Ini dapat membantu membawa kedamaian ke situasi yang tidak stabil dan membangun niat baik dan kepercayaan di antara staf Anda.

Tingkat Menghindari Konflik

Pada tingkat penghindaran, individu-individu yang terlibat menolak untuk membuat keputusan untuk mengubah keadaan. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah respons yang lemah dan tidak efektif untuk konflik tujuan karena masalah ini dapat memburuk dan bertambah buruk. Namun, tidak semua penghindaran lemah. Misalnya, jika hasilnya tidak penting dalam gambaran besar, penghindaran bisa efektif. Keadaan lain di mana penghindaran efektif adalah jika itu digunakan sebagai sarana penundaan untuk memungkinkan hal-hal menjadi dingin sebelum mengatasi masalah.

Tingkat Konflik yang Berkolaborasi

Tingkat kolaborasi melibatkan upaya serius untuk menemukan solusi yang dapat diterima semua pihak. Sebagai seorang pemimpin, tugas Anda adalah menemukan cara terbaik untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka yang terlibat dalam konflik. Pada level ini, semua ide dianggap penting dan tujuannya adalah untuk menemukan solusi yang memasukkan input dari mereka yang paling terkena dampak konflik. Mode ini sering digunakan ketika ada sejarah konflik ekstrem di antara karyawan.

Tingkat Konflik yang Berkompromi

Beberapa level mode konflik serupa, yang merupakan kasus dengan level kolaborasi dan level kompromi. Namun, pada level ini, tujuannya adalah untuk mencapai solusi di mana setiap orang yang terlibat dalam konflik harus melepaskan sesuatu. Dengan kata lain, dalam arti sebenarnya dari negosiasi, setiap orang harus meninggalkan situasi dengan perasaan sedikit tidak puas bahwa mereka tidak mendapatkan semua yang mereka inginkan. Level kompromi tidak menggali sedalam-dalamnya masalah sebagai level kolaborasi, karena tujuan utamanya bukan untuk membuat semua orang bahagia. Mode ini sering digunakan ketika tenggat waktu semakin dekat dan proyek perlu diselesaikan.