Lima Kunci untuk Menyelesaikan Konflik Karyawan

Konflik karyawan yang terjadi di tempat kerja biasanya terkait dengan masalah yang timbul karena ketidaksepakatan tentang kebijakan perusahaan atau ketidaksepakatan langsung antara rekan kerja atau manajer mengenai perilaku yang dirasakan, keseimbangan beban kerja, pelecehan atau gangguan umum. Manajer yang bertugas menyebarkan dan menyelesaikan konflik karyawan harus mengambil pendekatan yang seimbang yang mempertimbangkan hukum, kebijakan perusahaan, dan pendekatan yang masuk akal terhadap perilaku manusia.

Akui Konflik

Semua konflik karyawan harus diakui dan ditangani oleh penyelia. Ikuti protokol sumber daya manusia untuk bertemu dengan karyawan, lebih disukai di hadapan perwakilan sumber daya manusia. Izinkan karyawan untuk menyatakan kasusnya dan mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang obyektif yang berkaitan dengan masalah spesifik yang dihadapi.

Dokumentasikan Konflik

Dokumentasikan setiap aspek konflik. Tentukan sifat keluhan. Catat setiap contoh yang mendukung klaim karyawan. Cari tahu apakah karyawan lain terlibat dan tindakan apa yang diminta karyawan untuk diambil manajemen. Dokumentasikan setiap aspek keluhan dan atur waktu untuk menindaklanjuti dengan karyawan untuk membahas solusi dan hasil.

Teliti Klaim

Ambil langkah-langkah untuk menyelidiki validitas klaim karyawan. Ini mungkin termasuk berbicara dengan manajer atau karyawan lain atau meninjau kembali kebijakan perusahaan sehubungan dengan tindakan, perilaku atau protokol tertentu. Catat semua temuan yang mendukung dan membantah klaim karyawan. Misalnya, konflik karyawan terkait dengan protokol tempat kerja mungkin melibatkan karyawan yang tidak setuju dengan jumlah waktu penyelesaian yang diperlukan untuk memproses pesanan pelanggan. Dalam hal ini, karyawan tersebut mempermasalahkan kebijakan perusahaan. Seorang manajer dapat meneliti keluhan untuk menentukan apakah perusahaan telah menetapkan waktu pemrosesan pesanan yang tidak realistis.

Jika, di sisi lain, konflik karyawan muncul karena satu karyawan merasa rekan kerja tidak menarik beratnya pada proyek tim, Anda memiliki konflik personel. Ini dapat diteliti dengan meninjau laporan kemajuan dan mendiskusikan tanggung jawab yang dirasakan dengan karyawan lain.

Mengambil tindakan

Setelah penelitian telah dikumpulkan dan kekhasan konflik didokumentasikan, kaji validitas pengaduan dan ambil tindakan yang sesuai. Misalnya, jika telah ditentukan bahwa waktu pemrosesan pesanan memang terlalu pendek, perbaiki kebijakan perusahaan dan beri tahu karyawan tentang perubahan tersebut; jika ditentukan bahwa waktu pemrosesan memadai, tinjau keterampilan manajemen waktu karyawan dan terus memantau perkembangannya di area tersebut.

Dalam kasus konflik personel, jika ada tekad bahwa seorang karyawan tidak menarik dirinya pada suatu proyek, tinjau rincian tanggung jawab dan tetapkan tujuan dan ukuran khusus yang akan bertanggung jawab atas semua dokumentasi oleh karyawan; jika ditentukan bahwa suatu beban kerja didistribusikan secara adil, diskusikan kemungkinan konflik kepribadian lainnya dengan karyawan yang mengeluh dan pekerjaan untuk mengatasinya.

Tetapkan Preseden

Cari pola konflik karyawan yang umum dan lakukan tindakan pencegahan secara proaktif ke dalam kebijakan perusahaan. Misalnya, jika karyawan secara teratur mengeluh tentang departemen lain yang tidak memenuhi tenggat waktu dan memberi tekanan yang tidak semestinya pada sesama karyawan, menerapkan kebijakan di seluruh perusahaan yang menguraikan pedoman khusus untuk menetapkan tenggat waktu, memenuhi tenggat waktu, dan konsekuensi dari kegagalan memenuhi tenggat waktu.