Lima Pendekatan untuk Menangani Konflik

Konflik di tempat kerja tampaknya tidak terhindarkan, tetapi itu tidak berarti konflik itu tidak dapat disebarkan ketika itu terjadi. Tangani konflik dengan benar dan Anda akan menyelesaikan masalah dan melanjutkan. Salah penanganan konflik dan masalah kemungkinan akan mereda, mungkin meletus dengan cara yang tidak dibayangkan. Pada 1974, Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann mengembangkan lima model manajemen konflik, sebuah pendekatan yang berguna dalam lingkungan bisnis kecil.

Tip

• Instrumen Mode Konflik Thomas-Kilmann mendaftar lima mode respons konflik: bersaing, menampung, menghindari, berkolaborasi, dan berkompromi.

Pendekatan Bersaing

Orang-orang yang mengambil pendekatan bersaing tegas dalam apa yang mereka yakini dan inginkan . Beroperasi dari posisi kekuasaan, keahlian atau kekuatan, pendekatan ini berguna dalam situasi darurat ketika keputusan segera perlu dibuat atau untuk menyelesaikan masalah yang tidak populer. Namun, penyalahgunaan gaya ini dapat memadamkan umpan balik, memberdayakan staf dan menggagalkan pembelajaran, menunjukkan ketegasan tetapi tidak menawarkan kerjasama.

Pendekatan Yang Mengakomodasi

Rendah pada ketegasan, tetapi tinggi pada kerja sama pendekatan akomodatif digunakan oleh manajer yang ingin terlihat masuk akal dalam pengambilan keputusan mereka . Manajer yang menggunakan gaya ini menunjukkan bahwa mereka adalah pembawa damai, bersedia untuk menghasilkan jika memungkinkan dan ingin menciptakan itikad baik dengan semua. Tetapi terlalu banyak akomodasi dan manajer berisiko tampak lemah, ragu-ragu dan tidak mau menerima perubahan. Merangkul fleksibilitas setelah masalah didefinisikan dengan jelas dan ringkas dapat memperkuat posisi manajer.

Pendekatan Menghindari

Manajer yang tidak ingin menangani konflik cenderung menghindarinya sama sekali . Pendekatan ini menghilangkan kekhawatiran manajer sendiri dan orang lain, sehingga konflik tidak terselesaikan. Kadang-kadang pendekatan ini berguna ketika masalah harus diatasi di waktu lain atau jika situasi yang mengancam muncul. Terlalu sering menggunakan pendekatan ini dan masalah akan terus mengintensifkan, mungkin meletus atau setidaknya menggagalkan komunikasi yang jujur.

Menurut University of California Berkeley, ada tiga alasan mengapa pendekatan penghindaran diambil: "(1) mengekspos diri untuk diejek atau ditolak, (2) mengakui bahwa kita mungkin berkontribusi pada masalah dan (3) kemauan untuk berubah."

Pendekatan Kolaborasi

Dalam semangat menunjukkan kesatuan, manajer dapat memilih untuk berkolaborasi dengan menunjukkan tingkat ketegasan dan kerja sama yang tinggi . Pendekatan win-win ini disukai ketika kedua belah pihak memiliki perbedaan penting, tetapi untuk menyelesaikan pekerjaan semua orang setuju untuk bekerja sama. Dianggap menghabiskan waktu, pendekatan kolaborasi dapat berarti bahwa satu pihak sedang diuntungkan sementara hal-hal tidak penting diberikan perhatian yang cukup besar dan tanggung jawab pribadi diabaikan.

Pendekatan yang Berkompromi

Cukup kooperatif dan tegas, pendekatan kompromi untuk penyelesaian konflik menemukan solusi yang dapat diterima bersama . Jalan tengah telah ditemukan, di mana kedua belah pihak dapat mengklaim kemenangan. Terlalu banyak kompromi dan Anda mungkin dianggap sebagai seseorang yang tidak memiliki nilai-nilai tegas; kompromi yang terlalu sedikit mengarah pada perebutan kekuasaan dan konfrontasi lebih lanjut.