Evolusi Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis melibatkan dua pihak yang bertukar ide untuk memajukan perusahaan komersial, apakah itu dua orang di lantai toko yang membuat produk atau dua perusahaan yang memasuki merger. Seperti interaksi apa pun, komunikasi bisnis harus berurusan dengan gangguan. Inovasi teknologi telah menghadirkan solusi dan hambatan dalam proses komunikasi. Komunikasi bisnis telah berkembang sebagai jawaban untuk mengatasi hambatan, terutama karena setiap solusi menghadirkan potensi untuk serangkaian tantangan baru.

Mekanika Awal

Awalnya, selama Revolusi Industri, komunikasi perusahaan biasanya mengalir satu arah, dengan kepemimpinan eksekutif mendorong pesan ke bawah melalui lapisan manajemen dan akhirnya ke pekerja lini, yang diharapkan untuk hanya mematuhi. Manajemen bahkan tidak perlu langsung membawa pesan: sekretaris atau stenografer mengoperasikan mesin tik, dan tenaga kerja membaca pemberitahuan yang diposting di papan buletin. Pers yang lebih cepat, berbiaya lebih rendah, dan munculnya serikat pekerja memberikan suara kepada pekerja di lini bawah, yang digunakannya untuk menyiarkan umpan baliknya kepada manajemen, baik para pemimpin ingin mendengarnya atau tidak.

Pertemuan di Tengah

Representasi serikat pekerja bertemu lebih banyak dengan manajemen tingkat menengah untuk secara formal menyampaikan umpan balik, biasanya dalam daftar keluhan atau tuntutan untuk imbalan yang lebih baik untuk kondisi kerja. Pendekatan perantara ini terbukti rumit, dan manajemen menyadari bahwa mereka dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih murah dengan berbicara langsung dengan pangkat dan file. Daripada secara pasif menyerap laporan yang disusun oleh orang lain, para pemimpin keluar dan berjalan di lantai, mengajukan pertanyaan dan mendapatkan umpan balik langsung. Ketika karyawan menjadi lebih terbiasa melihat pemimpin mereka, mereka menjadi lebih percaya diri dalam menyumbangkan ide dan solusi kepada para manajer. Namun, kepemimpinan dapat membawa begitu banyak wacana verbal sebelum beberapa kehilangan atau distorsi terjadi. Staf juga menginginkan kredit atas kontribusi mereka, daripada membiarkan manajemen mengambil semua pengakuan. Perkembangan teknologi segera mengatasi masalah ini.

Suara Lebih Kuat dari Bawah

Ketika keselamatan karyawan, produktivitas, dan penghematan biaya, serta masalah pelecehan tumbuh, demikian pula kemampuan manajemen untuk menanggapi masalah pekerja dan mengatasi masalah ketika masalah itu muncul, menutup celah komunikasi. Sistem komputer dan telepon dikembangkan dan tumbuh lebih umum, dimulai dengan perusahaan besar yang mampu membeli mainframe komputer dan pertukaran telepon antar perusahaan untuk menghubungkan staf dan manajemen dengan lebih baik. Penerbitan desktop juga tumbuh, menyediakan saluran lain bagi manajemen untuk menyiarkan pengumuman dan pengakuan kepada karyawan dan karyawan secara bergantian untuk berbagi ide dan pertanyaan satu sama lain serta kembali ke atas.

Berkomunikasi di Era Informasi

Teknologi berkembang pesat pada akhir abad ke-20, memberi perusahaan banyak pilihan tergantung pada ukuran, penyebaran, dan kompleksitas strukturalnya. Kaset video diikuti oleh DVD memungkinkan eksekutif untuk menyebarluaskan pemrograman multi-media kepada staf untuk pengumuman dan pelatihan tingkat tinggi; televisi sirkuit tertutup memungkinkan adanya konferensi virtual di seluruh dunia. Nawala dan papan buletin dimigrasikan ke Intranet perusahaan. Tetapi lompatan terbesar dalam komunikasi melibatkan posting elektronik dari pesan individu. Siapa pun dapat mengirim email ke siapa pun, di mana saja, kapan saja, memungkinkan komunikasi yang cepat dan "jejak kertas" tanpa kertas dari siapa yang mengatur set informasi apa kepada siapa pada waktu itu. Namun, email telah menjadi begitu umum, sebenarnya lebih sulit untuk menyampaikan ide, ketika orang menyaring atau mengabaikan pesan, membatasi akses ke perhatian mereka dan kadang-kadang kehilangan informasi penting karena terlalu mirip dengan email "sampah" (atau spam) mereka terima dalam sehari.

Arah selanjutnya

Tahap selanjutnya dalam evolusi komunikasi bisnis mungkin dalam satu hal akan kembali ke awal abad ke-20, yaitu dengan pekerja mengambil kembali kendali atas umpan berita. Daripada secara pasif merendam atau terkadang gagal memfilter semua email, staf dapat berlangganan feed Really Simple Syndication yang paling relevan dengan pekerjaan mereka. Umpan-umpan ini dapat dibagi dan diidentifikasi berdasarkan topik; sehingga perusahaan dapat mengembangkan umpan RSS menurut departemen, atau berdasarkan proyek. Saat pengumuman baru muncul atau laporan diperbarui, umpan hanya mendistribusikan informasi yang relevan dengan topik, dan dengan demikian pemirsa. Umpan biasanya hanya menyajikan informasi utama dan sinopsis; pembaca dapat memilih untuk mengikuti tautan ke pesan lengkap jika dia ingin mendapatkan lebih banyak informasi.