Kerugian dari Iklan Word of Mouth

Iklan dari mulut ke mulut adalah metode tradisional untuk menyebarkan berita tentang bisnis kecil Anda. Paling sering, pemasaran gaya pribadi melibatkan pelanggan yang memberi tahu keluarga dan teman-teman tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Sementara bentuk iklan ini, ketika kata itu bagus, efektif dalam mendapatkan rujukan, kelemahan memang ada. Kerugian ini harus dipertimbangkan ketika memutuskan apakah akan mengandalkan mulut ke mulut sebagai metode utama Anda dalam berbisnis.

Spreads Perlahan

Metode periklanan dari mulut ke mulut seringkali lambat untuk menyebar. Anda dan karyawan Anda perlu waktu untuk memberi tahu orang lain tentang pekerjaan yang Anda lakukan, dan bahkan bisa lebih lama bagi Anda untuk membangun hubungan dengan pelanggan yang kemudian akan merekomendasikan Anda ke kontak mereka. Anda dapat membantu mengatasi masalah ini dengan menggunakan kata elektronik dari mulut ke mulut di mana Anda memposting informasi di blog bisnis Anda dan melalui media sosial online. Versi elektronik dari mulut ke mulut ini menjangkau audiens lebih cepat tetapi lebih impersonal daripada metode tradisional.

Pemirsa Terbatas

Anda umumnya terbatas dalam jumlah klien potensial yang dapat Anda pasarkan dalam periode tertentu saat menggunakan iklan dari mulut ke mulut. Faktor pembatasnya adalah bahwa Anda, staf Anda, dan pelanggan saat ini kemungkinan hanya akan menjangkau mereka yang Anda hubungi secara teratur. Seiring waktu, tentu saja, kontak baru ini mungkin menggunakan layanan mereka atau membeli produk Anda dan kemudian menyebarkannya kepada orang lain, tetapi ini terjadi dalam jangka waktu yang lama. Bisnis Anda mungkin menderita dari basis klien kecil sementara itu.

Masalah Pelacakan

Hampir tidak mungkin untuk melacak secara menyeluruh jumlah bisnis yang dihasilkan oleh pemasaran dari mulut ke mulut. Meskipun Anda dapat bertanya kepada pelanggan yang masuk apakah mereka telah dirujuk dan, secara umum, bagaimana mereka mendengar tentang perusahaan Anda, ini memberi Anda hanya informasi tentang orang-orang yang merespons secara positif dan informasi tersebut umumnya kurang. George Silverman dari Market Navigation mengatakan Anda perlu tahu tidak hanya apa yang dikatakan tetapi siapa yang mengatakannya dan urutan informasi yang dilalui. Mengumpulkan informasi tentang mereka yang diberi tahu tentang upaya Anda tetapi memilih untuk tidak melihat lebih jauh tidak dilaporkan kepada Anda. Anda memerlukan jenis informasi ini untuk mengetahui seberapa sukses pemasaran sehingga Anda dapat membuat rencana pemasaran.

Efek Umpan Balik Negatif

Sebuah kebenaran yang sulit tentang pemasaran dari mulut ke mulut adalah apa yang terjadi ketika seorang pelanggan memberi tahu orang lain tentang pengalaman buruk yang ia miliki dengan bisnis Anda. Menurut Dewan Pengembangan Perdagangan Hong Kong, akun pribadi yang bersifat negatif dapat memiliki efek yang bertahan lama pada perusahaan Anda. Anda mungkin tidak akan tahu kapan ini terjadi kecuali jika pelanggan yang tidak senang memberi tahu Anda bahwa dia mengatakan pendapatnya kepada orang lain. Ini menjadi perhatian khusus karena tidak memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki dan memuaskan klien ini. Anda mungkin tidak akan tahu kapan ini terjadi kecuali jika pelanggan yang tidak senang memberi tahu Anda bahwa dia mengatakan pendapatnya kepada orang lain. Ini menjadi perhatian khusus karena tidak memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki dan memuaskan klien ini.