Evaluasi Diri Karyawan untuk Help Desk Karyawan

Teknisi help desk menggunakan banyak keterampilan untuk bekerja dengan pelanggan dan memecahkan masalah teknis. Evaluasi diri karyawan adalah metode untuk membantu anggota staf help desk Anda merefleksikan kinerja mereka di berbagai bidang keterampilan. Cara Anda mengembangkan dan mengelola self-assessment desk help menentukan seberapa efektifnya dalam meningkatkan kinerja ke depan.

Penilaian Keterampilan

Deskripsi pekerjaan teknisi help desk untuk perusahaan Anda menyediakan panduan untuk mengembangkan formulir evaluasi diri yang relevan. Evaluasi harus fokus pada tugas utama staf help desk untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana teknisi melihat kemampuan mereka. Bagi keterampilan dalam uraian pekerjaan ke dalam kelompok logis, seperti keterampilan telepon, interaksi pelanggan dan pengetahuan teknis. Buat daftar keterampilan khusus di bawah setiap kategori sehingga Anda dapat membuat formulir evaluasi diri yang terorganisir.

Peringkat

Pertanyaan peringkat pada formulir evaluasi diri meminta karyawan help desk untuk menilai keterampilan mereka pada skala, yang biasanya berkisar dari satu hingga lima. Beberapa skala naik menjadi 10, tetapi jangkauan yang luas terkadang membuat karyawan lebih sulit menentukan di mana mereka jatuh. Contoh item peringkat adalah, "Nilai kemahiran Anda dalam mengajak pelanggan berjalan melalui proses login." Jenis pertanyaan ini bekerja dengan baik untuk mendapatkan pemahaman umum tentang seberapa baik teknisi meja bantu dilengkapi untuk melakukan tugas pekerjaan tertentu.

Jawaban pendek

Teknisi desk help Anda memiliki kesempatan untuk memperluas evaluasi mereka melalui pertanyaan jawaban pendek. Item-item pada evaluasi ini meminta karyawan untuk memberikan contoh spesifik keterampilan mereka, berbagi pendapat tentang tempat kerja, dan menetapkan tujuan untuk diri mereka sendiri. Contoh pertanyaan termasuk, "Jelaskan situasi ketika Anda berurusan dengan pelanggan yang sulit" atau "Sebutkan tujuan yang Anda miliki untuk tahun depan untuk meningkatkan keterampilan Anda sebagai teknisi help desk."

Menggunakan

Evaluasi diri biasanya diberikan kepada karyawan help desk sebagai titik awal dari proses evaluasi. Pertanyaan itu membuat karyawan berpikir tentang pencapaian mereka sejak ulasan terakhir. Anda dapat melihat bagaimana karyawan melihat kinerja dan pekerjaan itu sendiri. Manajer atau penyelia biasanya menyelesaikan evaluasi terpisah untuk tinjauan komprehensif. Gunakan evaluasi diri sebagai cara untuk mengidentifikasi area-area yang membuat karyawan Anda kurang percaya diri. Misalnya, Anda mungkin merasa karyawan help desk tidak nyaman memberikan bantuan pada program perangkat lunak baru karena mereka belum memiliki cukup pelatihan saya t.