Tentang Strategi Ritel Berkembang

Pengecer berinovasi bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka agar tetap kompetitif di pasar konsumen berteknologi tinggi saat ini. Konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya ketika datang ke pilihan tempat berbelanja. Tidak lagi hanya berurusan dengan toko-toko lokal, konsumen dapat membeli dengan mudah dari toko-toko di seluruh dunia melalui Internet.

Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi

Dengan kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real time melalui obrolan, Skype, dan email, perusahaan dapat mengembangkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi secara satu-ke-satu. Teknologi situs web menjadi cukup canggih untuk menyediakan pelanggan dengan pencarian unik khusus untuk apa yang ingin mereka beli. Carilah tren ini untuk terus berlanjut ketika perusahaan bekerja untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dengan pengalaman berbelanja yang unik. "Beberapa pengecer bahkan mengatur fungsionalitas obrolan video untuk memanggil ahli jarak jauh untuk menjawab pertanyaan pelanggan di tempat, " lapor Forbes.com.

Perangkat Pribadi yang Cerdas

Penggunaan perangkat seluler telah merevolusi belanja di Internet. Perangkat terus menjadi lebih pintar dengan setiap model baru, dan pengecer belajar untuk memanfaatkan teknologi seluler untuk menjangkau pelanggan dengan cara-cara baru. Pengecer pintar membuat aplikasi yang akan bekerja pada ponsel cerdas untuk melibatkan dan menghibur pelanggan mereka. Biaya untuk membuat aplikasi untuk bisnis kecil menjadi lebih terjangkau, memungkinkan bisnis kecil untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri.

Banyak Saluran

Pengecer yang berpikiran maju menghubungkan bisnis mereka dengan situs Internet dan media sosial mereka seperti Facebook, Yelp dan Twitter. Dengan melibatkan pelanggan melalui media sosial interaktif, pengecer dapat mengarahkan lalu lintas ke toko bata-dan-mortir mereka. Strategi ini, yang disebut "bata-dan-klik, " termasuk menawarkan kupon, penawaran khusus, dan acara pemasaran di Internet untuk penukaran di toko-toko. Penawaran lainnya memberikan penawaran kepada pelanggan jika mereka membeli barang dagangan mereka di situs web perusahaan. Pelanggan tetap terlibat dengan gambar dan pengumuman di media sosial untuk menjaga pengecer di garis depan pikiran pelanggan.

Masukan Pelanggan Langsung

Dengan situs web yang menawarkan layanan obrolan, perusahaan dapat merespons lebih cepat untuk menyiarkan masukan pelanggan. Keluhan diselesaikan lebih cepat, dan pelanggan tetap dapat diberi hadiah dengan penawaran khusus pada saat mereka melakukan pemesanan. Tren ini akan terus tumbuh karena teknologi Internet menjadi lebih interaktif. Bahkan sekarang, beberapa perusahaan berkomunikasi dengan klien menggunakan program seperti Skype, memungkinkan untuk diskusi tatap muka. Layanan pelanggan masih merupakan chip tawar-menawar yang cukup besar dalam perjuangan untuk pelanggan, meskipun itu menjadi jauh lebih cepat.