Contoh Negosiasi Konflik di Tempat Kerja

Konflik di tempat kerja yang berkelanjutan dapat mengganggu produktivitas dan menyebabkan pergantian karyawan yang berlebihan. Manajer dan profesional sumber daya manusia harus menjadi ahli dalam manajemen krisis, dan bagian dari manajemen krisis adalah negosiasi konflik tempat kerja. Memahami cara-cara berbeda yang dapat dikembangkan oleh konflik tempat kerja akan menjadi alat yang membantu dalam memahami cara-cara terbaik untuk mendekati negosiasi konflik.

Klarifikasi Pedoman

Terkadang semua situasi konflik di tempat kerja yang dibutuhkan adalah klarifikasi kebijakan perusahaan atau tugas pekerjaan karyawan. Misalnya, jika dua karyawan mulai memperdebatkan tanggung jawab atas pelaksanaan tugas pekerjaan tertentu, maka situasinya memerlukan klarifikasi dari setiap rangkaian tugas pekerjaan oleh manajemen. Bernegosiasi untuk mengakhiri konflik yang disebabkan oleh salah tafsir atas kebijakan atau tugas adalah peluang bagi perusahaan untuk membuat pedoman yang lebih jelas yang mencegah konflik semacam ini di masa depan. Ketika menegosiasikan klarifikasi pedoman, penting untuk memiliki manajer departemen, karyawan yang terlibat dalam konflik dan perwakilan sumber daya manusia di tangan sehingga klarifikasi melalui negosiasi menjadi bagian dari tugas pekerjaan perusahaan.

Beban kerja

Konflik dapat meletus di tempat kerja sebagai akibat dari beban kerja yang berlebihan yang menyebabkan tekanan pada staf. Manajemen perlu mengadopsi pendekatan negosiasi proaktif ketika sampai pada tingkat kerja yang tinggi. Di sinilah antisipasi dalam perencanaan perusahaan atas puncak tahunan dalam produksi, seperti liburan, atau kenaikan permintaan pelanggan karena pelepasan produk baru sangat penting. Persiapkan karyawan untuk kenaikan beban kerja dengan menawarkan lembur atau perubahan yang mengejutkan untuk membantu mengatasi stres karyawan. Jika situasi beban kerja tidak ditangani sebelumnya, maka negosiasi konflik menjadi masalah mencari solusi untuk meringankan beban kerja tambahan yang dirasakan staf. Karyawan tambahan istirahat atau membawa staf sementara paruh waktu dapat membantu menyelesaikan konflik tempat kerja.

Input Karyawan

Karyawan perlu merasa terlibat dalam keberhasilan perusahaan atau konflik tempat kerja dapat muncul. Ketika staf merasa terasing oleh tim manajemen karena manajemen tidak mengizinkan input karyawan ke dalam keputusan perusahaan, maka karyawan akan mulai menunjukkan perilaku tidak patuh. Bernegosiasi dengan staf yang merasa terasing adalah proses yang sensitif. Perusahaan ingin menghindari memberi tahu staf untuk kembali bekerja dan memberikan instruksi tanpa meminta masukan dari karyawan. Seorang staf yang terus-menerus diberitahu apa yang harus dilakukan bahkan setelah telah memberikan tanda-tanda bahwa ia tidak bahagia akan meningkatkan konflik dengan manajemen. Tim manajemen perlu mengatur cara agar karyawan memberi masukan, seperti meminta manajer mengadopsi kebijakan "pintu terbuka" atau meletakkan kotak saran karyawan di ruang istirahat dan menggunakannya.

Pertukaran informasi

Orang berkomunikasi dengan berbagai cara. Beberapa orang memerlukan informasi yang sangat sedikit untuk memahami suatu subjek, sementara yang lain membutuhkan lebih banyak informasi dan penjelasan yang lebih jelas untuk mengumpulkan makna. Ketika karyawan dengan berbagai cara menyampaikan dan memproses informasi mencoba berkomunikasi di tempat kerja, terkadang ada konflik. Menegosiasikan kesalahpahaman informasi dapat sesederhana membiarkan masing-masing pihak menyatakan posisinya, dan kemudian manajer bertindak sebagai fasilitator yang membantu masing-masing pihak dalam mendapatkan pemahaman. Sebelum menyatukan para pihak untuk menyelesaikan konflik semacam ini, manajer harus meluangkan waktu membahas masalah tersebut dengan masing-masing pihak secara individu untuk memastikan bahwa ketika suatu pemahaman dibuat, pemahaman itu tidak akan memicu konflik lain.