Apa yang Terjadi jika Anda Tidak Menjawab Pertanyaan Pembeli di eBay?

EBay bisa menjadi bisnis besar, dan staf eBay mengenali hal itu dengan memberikan judul "Nilai Tertinggi" dan "PowerSeller" kepada penjual yang memenuhi syarat dan bervolume tinggi. Menjual di eBay juga merupakan bisnis yang serius, meskipun sebagian besar merupakan hobi bagi banyak orang. Menjawab pertanyaan dari pembeli adalah bagian dari berbisnis di eBay, jadi ada konsekuensi negatif bagi penjual yang memilih untuk mengabaikan pertanyaan semacam itu.

Penjualan

Anda dapat membayangkan seberapa sukses seorang tenaga penjualan jika Anda tidak menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan kepada Anda, baik secara tatap muka atau melalui telepon. Prinsip yang sama berlaku di eBay. Tidak menjawab pertanyaan bisa dengan cepat membebani Anda dengan harga apa yang seharusnya dijual. Plus, menjawab pertanyaan pembeli meningkatkan kemungkinan penjualan di masa mendatang dari pembeli berulang, karena menanggapi pertanyaan pembeli memberi mereka kepercayaan diri dan menetapkan harapan positif tentang berurusan dengan Anda dan bisnis Anda.

Peringkat

Tidak menanggapi pertanyaan di eBay juga dapat memengaruhi peringkat penjual Anda. EBay menyebut peringkat ini sebagai peringkat penjual terperinci (DSR) Anda, yang mencakup jenis umpan balik yang ditinggalkan pembeli setelah menyelesaikan transaksi dengan Anda. Jadi, katakan bahwa Anda tidak menanggapi pertanyaan pembeli, tetapi pembeli tetap membeli dari Anda. Pembeli masih dapat meninggalkan umpan balik netral - atau bahkan negatif - hanya karena gaya penjualan dan pendekatan layanan pelanggan Anda tidak memuaskan.

Pelaporan

Untungnya, Anda tidak perlu khawatir tentang seseorang yang melaporkan Anda ke eBay karena tidak menjawab pertanyaan pembeli dan kemudian tentang intervensi eBay. Staf eBay tidak menganggap ini sebagai tindakan yang layak untuk diselidiki atau dihukum. Namun, menyebabkan pembeli merasa sangat frustrasi sehingga dia bahkan ingin mengambil tindakan seperti itu bukanlah hal yang baik dan mungkin akan mengarah pada umpan balik negatif - jika dia membeli dari Anda sama sekali.

Jawaban Otomatis

Jika Anda merasa beberapa pertanyaan tidak pantas ditanggapi, mungkin karena mereka jelas dinyatakan dalam kebijakan eBay Anda, fitur Jawab Otomatis eBay mungkin cocok untuk Anda. Dengan Jawab Otomatis diaktifkan, Anda dapat membuat eBay secara otomatis mengirim tanggapan terhadap pertanyaan pembeli yang sederhana. Misalnya, pembeli mungkin bertanya, "Bagaimana kondisi barang ini?" Dengan Jawaban Otomatis, eBay akan secara otomatis mengirim respons berdasarkan detail item Anda, seperti, "Penjual telah mencantumkan item ini sebagai yang digunakan." Lihat bagian Sumber Daya untuk informasi tentang cara memastikan fitur ini diaktifkan.