Apa Lima Jenis Segmentasi Pelanggan?

Segmentasi pelanggan mengacu pada pembagian basis pelanggan menjadi tipe-tipe tertentu sesuai dengan pola perilaku pembelian. Memahami berbagai jenis pelanggan yang mungkin Anda temui saat mencoba menjual produk atau layanan adalah bagian penting dari proses pemasaran. Mengintip psikologi tentang bagaimana dan mengapa keputusan pembelian dibuat adalah aset berharga bagi setiap pemilik bisnis.

Pelanggan Siap Beli

Pelanggan yang siap membeli seringkali memiliki perasaan urgensi. Mereka telah melakukan penelitian pendahuluan atau setidaknya memiliki gagasan tentang sesuatu yang mereka butuhkan. Karena ada kebutuhan aktual, masalah untuk tenaga penjualan atau penyedia layanan menjadi mencari tahu apa persyaratannya dan mengisinya. Setelah Anda menunjukkan bahwa Anda memiliki apa yang dibutuhkan pelanggan, mereka dapat menjadi klien. Jika apa yang mereka butuhkan sedang berlangsung, mereka bisa menjadi pelanggan tetap yang berharga. Oleh karena itu, tangani situasi dengan cara terbaik untuk hasil yang paling menguntungkan, yaitu untuk mendapatkan pelanggan tetap.

Pelanggan potensial

Sementara setiap orang yang memasuki toko atau mengunjungi situs web memiliki potensi untuk menjadi pelanggan, banyak dari jenis pelanggan ini hanya mengumpulkan informasi atau browsing. Pelanggan seperti ini biasanya tidak terburu-buru untuk melakukan pembelian, mengingat tidak ada kebutuhan mendesak untuk melakukannya. Ini adalah ketika memiliki strategi pesan penjualan di tempat dapat membantu, sehingga Anda dapat menyajikannya kepada mereka dan lebih mudah melakukan penjualan atau mendaftar seseorang untuk suatu layanan.

Pelanggan Berulang

Pelanggan yang paling loyal adalah pelanggan tetap atau yang secara teratur menggunakan layanan perusahaan dan membeli produk-produknya. Pelanggan jenis ini adalah darah kehidupan bisnis dan harus dihormati. Karena mereka puas pertama kali, mereka kembali untuk mendapatkan lebih banyak layanan atau produk. Karena itu, selama Anda terus memenuhi kebutuhan mereka, Anda memiliki pelanggan tetap. Diperkirakan bahwa dibutuhkan waktu hingga lima kali lebih banyak pekerjaan untuk menggantikan pelanggan setia karena hanya akan terus melayani mereka dengan cukup baik untuk mempertahankan mereka.

Penjualan atau Diskon Pelanggan

Penjualan atau diskon pelanggan selalu berbelanja untuk penawaran terbaik yang tersedia pada barang yang ingin mereka beli. Mereka adalah perlengkapan reguler di toko-toko untuk menemukan penjualan hanya toko dan rajin membaca iklan surat kabar, menyimpan edaran, dan memperhatikan penawaran lokal. Mereka juga dapat melakukan perbandingan harga secara online sebelum pergi mengunjungi toko. Sebagian besar keputusan pembelian mereka didasarkan pada seberapa tinggi penurunan harga dalam penjualan pada waktu tertentu.

Pelanggan Pembeli Impuls

Pelanggan yang membuat keputusan pembelian berdasarkan kemauan atau presentasi penjualan yang hebat biasanya tidak dalam posisi membutuhkan sesuatu yang khusus. Mereka mungkin tiba di toko atau situs web untuk membeli sesuatu yang mereka butuhkan tetapi kemudian tinggal untuk melihat barang-barang lainnya. Seringkali, pelanggan jenis ini akan membuat keputusan di tempat untuk sesuatu yang tampaknya baik bagi mereka pada waktu tertentu tanpa alasan berdasarkan kebutuhan.