Cara untuk Meningkatkan Penghasilan Dengan CRM

Customer relationship management, atau CRM, adalah sistem pemasaran di mana basis data digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan dan prospek. Data diubah menjadi informasi yang digunakan untuk meningkatkan total pengalaman pelanggan, menciptakan pemasaran yang lebih bertarget, dan meningkatkan kinerja pendapatan. Penghasilan ditingkatkan dalam beberapa cara dengan CRM yang efektif.

Tingkat Percakapan Lebih Tinggi

Cara sederhana yang digunakan CRM untuk meningkatkan pendapatan adalah melalui tingkat percakapan penjualan yang lebih tinggi. Ketika tenaga penjualan memiliki akses yang lebih besar ke detail tentang prospek, mereka memiliki kemampuan yang lebih baik untuk menjual. Perangkat lunak CRM biasanya memungkinkan Anda untuk mengelola profil pelanggan, membuat catatan rinci tentang rapat, dan menilai kesalahan atau masalah dengan lebih baik. Seiring waktu, ini meningkatkan kemampuan Anda untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dari peluang.

Hubungan yang Lebih Lama

Manfaat lain dari data rumit tersebut adalah kemampuan untuk mengubah pelanggan menjadi pelanggan setia jangka panjang. Beberapa keuntungan dalam pemasaran membantu dengan ini. Perangkat lunak ini memiliki alat yang memungkinkan Anda menjadwalkan kontak email dan telepon selama dan setelah penjualan. Ini penting untuk bagian layanan tindak lanjut dan tindak lanjut dari hubungan pelanggan. Selain itu, dengan memiliki catatan pertemuan pelanggan yang baik, Anda dapat mempertahankan hubungan pribadi yang lebih kuat dengan setiap pembeli individu.

Saran Menjual

Peluang yang ditingkatkan untuk penjualan saran juga meningkatkan pendapatan dengan CRM. Saran penjualan meliputi add-on sales dan cross-selling. Penjualan tambahan terjadi ketika Anda menjual lebih banyak produk terkait ke pelanggan yang sudah ada. Mendapatkan pembeli komputer juga membeli perangkat lunak dan printer adalah contohnya. Cross-selling adalah saat Anda membuat pelanggan membeli barang-barang tambahan yang tidak terkait. Bank sering mendapatkan pelanggan pinjaman untuk menambahkan rekening giro dan tabungan. Idenya adalah untuk meningkatkan hubungan dengan memiliki penjualan dan layanan karyawan profil pelanggan pelanggan dan sejarah pesanan untuk melihat di mana ada peluang penjualan tambahan.

Rujukan

CRM juga dapat membantu Anda memperluas basis pelanggan Anda melalui rujukan, yang mengarah pada lebih banyak peluang pendapatan. Anda dapat mengatur email tindak lanjut otomatis yang meminta pelanggan untuk memberikan informasi tentang rujukan. Anda juga dapat menggunakan insentif untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada yang rujukan melakukan pembelian. Dengan melacak bagaimana prospek mendengar perusahaan Anda, Anda juga dapat mengenali pola sumber rujukan dan lebih baik menggunakannya dalam program pemasaran dan rujukan di masa mendatang.