Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan & Barang Berkualitas

Memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi dan barang berkualitas sangat penting untuk bersaing dalam bisnis melawan perusahaan yang mempromosikan produk atau layanan serupa. Di pasar kompetitif, konsumen mengharapkan lebih dari perusahaan mana pun yang mereka pertimbangkan untuk menginvestasikan uang hasil jerih payah mereka.

Pelayanan pelanggan

Tidak ada yang sama ramahnya dengan diperlakukan dengan bermartabat dan rasa hormat tertinggi oleh perwakilan layanan pelanggan yang ramah dan penuh perhatian. Seorang karyawan yang menunjukkan keterampilan layanan pelanggan yang baik akan terbukti bermanfaat bagi perusahaan melalui interaksi dengan klien. Layanan pelanggan melayani tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberi konsumen perasaan bahwa produk atau layanan yang diberikan telah memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Layanan pelanggan dapat disediakan oleh seseorang atau otomatis dengan layanan mandiri, seperti di situs Internet. Tantangan untuk ini adalah memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan memusatkan perhatian pada bidang yang tepat.

Barang Berkualitas

Kualitas termasuk memastikan bahwa produk bebas dari cacat dan bekerja persis seperti yang diharapkan dan diklaim dilakukan. Tidak ada yang lebih buruk untuk bisnis daripada membiarkan produk berkualitas rendah masuk ke pasar. Sebuah perusahaan hanya sekuat kualitas barang dan jasa yang dihasilkannya, karena konsumen cenderung berinvestasi dalam bisnis jika produk itu tidak memenuhi harapan. Iklan untuk apa yang disediakan oleh suatu produk atau layanan harus akurat, dan jika seorang konsumen merasa tidak demikian, perusahaan tersebut menderita. Setiap orang melakukan kesalahan, tetapi pencegahan diperlukan untuk membuat konsumen senang.

Perbaikan

Perusahaan dapat menggunakan beberapa metode untuk mempromosikan layanan dan barang pelanggan yang berkualitas. Ini termasuk memastikan bahwa karyawan benar-benar mengetahui produk atau layanan dan mengetahui bahasa tubuh yang benar untuk digunakan untuk menyampaikan pesan perusahaan. Juga termasuk memanfaatkan karyawan yang memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa dan mengantisipasi kebutuhan tamu. Putaran umpan balik memungkinkan perusahaan memperoleh umpan balik konsumen secara instan di titik pengalaman online, melalui telepon atau dengan survei langsung. Peningkatan baru pada industri swalayan adalah penggunaan Internet untuk mempromosikan pengalaman yang dipersonalisasi, yang membuat pengunjung ke situs merasa dirinya istimewa dan bisnis individu dihargai. Salah satu bidang yang seharusnya tidak pernah menerima pengurangan, bahkan di saat kesulitan ekonomi, adalah jaminan kualitas, karena kualitas produk adalah tulang punggung bisnis apa pun. Bagi perusahaan yang memasok barang nyata, menyediakan opsi penggantian dan jaminan jangka panjang juga merupakan cara yang layak untuk secara bersamaan meningkatkan kualitas barang dan kepuasan pelanggan.

Metode peningkatan layanan pelanggan dan kualitas barang yang disebutkan di atas relatif murah, dan dalam jangka panjang kemungkinan besar akan meningkatkan laba perusahaan Anda. Pelanggan yang puas memainkan peran penting dalam kemampuan perusahaan untuk meningkatkan laba dan pendapatan dengan tidak hanya menanamkan memori layanan hebat atau produk yang diberikan kepada klien, tetapi juga dari mulut ke mulut, karena konsumen yang memiliki pengalaman istimewa dengan perusahaan akan sering merekomendasikan bisnis itu kepada orang lain, sehingga menjadi promosi langsung untuk sebuah organisasi — bernilai setiap sen.