Jenis Informasi dalam Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem manajemen hubungan pelanggan, atau CRM, menggunakan database untuk mengumpulkan informasi tentang prospek bisnis dan pelanggan, termasuk kebutuhan produk dan riwayat pembelian. Berbagai bisnis mengintegrasikan data CRM ke dalam upaya pemasaran dan periklanan mereka serta strategi penjualan. Bisnis dapat menyesuaikan informasi yang mereka kumpulkan dan simpan, sehingga konfigurasi pada dasarnya tidak terbatas.

informasi pengguna

Apa pun yang berhubungan dengan pelanggan berharga dalam sistem CRM, termasuk informasi pelanggan pribadi dan data demografis. Catatan dan lampiran dapat menangkap detail panggilan layanan, kebutuhan dukungan pelanggan, atau informasi garansi. Dengan cara ini, data CRM menggantikan file kertas sebagai alat untuk melacak setiap interaksi dengan pelanggan. Ketika fitur seperti lampiran disertakan dalam sistem CRM, dokumen berharga menjadi mudah tersedia untuk ditinjau. Misalnya, jika pelanggan sedang dalam negosiasi proposal atau kontrak, setiap revisi dapat menyertai catatan pelanggan untuk peninjauan cepat, markup, dan berbagi elektronik.

informasi Pegawai

Sistem CRM dapat menyimpan data penting, seperti informasi karyawan dan komisi, untuk tenaga penjualan internal Anda. Dengan demikian CRM juga menjadi alat yang berguna untuk menetapkan tugas, memeriksa kemajuan dan memantau tujuan dan catatan penjualan secara internal. Fitur ini memberi tim manajemen penjualan cara untuk memantau aktivitas dan memungkinkan perwakilan penjualan individu untuk membandingkan produktivitas mereka dengan rekan sejawat secara real time.

Informasi Kontrak

Ketika digunakan untuk mengelola prospek, sistem manajemen hubungan pelanggan sangat berharga untuk menjadwalkan kunjungan tindak lanjut ke pelanggan potensial yang saat ini terikat kontrak dengan vendor lain. Melalui upaya panggilan dingin, perwakilan penjualan dapat mengumpulkan dan mencatat tanggal kedaluwarsa kontrak dan menjadwalkan panggilan atau kunjungan di masa depan yang sesuai dalam CRM. Dengan cara ini, dia dapat menghindari kemungkinan peluang penjualan.

Informasi Pembelian

Karena catatan yang rumit, sistem CRM menyimpan pelanggan dan kebiasaan pembelian mereka, banyak bisnis memasukkan mereka ke dalam rencana pemasaran mereka. Laporan yang dihasilkan untuk mengungkapkan tren pembelian memfokuskan upaya pemasaran dengan memasangkan pelanggan dengan produk yang paling menguntungkan. Informasi ini dapat menghemat waktu untuk departemen pemasaran dan periklanan, terutama selama musim liburan atau liburan.