Cara Menulis Metrik untuk Sasaran Bisnis

Metrik membantu bisnis menentukan apakah tujuannya tercapai, tetapi hanya jika mereka dipilih dengan cermat untuk mewakili kemajuan menuju tujuan pusat. Untuk menulis rencana metrik, libatkan anggota bisnis Anda dan tim klien untuk memastikan mereka mencerminkan harapan. Setelah didistribusikan, pelacakan berkala memastikan bahwa Anda akan terus mengukur hal-hal yang benar untuk menjaga kemajuan bisnis Anda.

Libatkan Pekerja

Mengembangkan metrik harus menjadi upaya kelompok, dengan mereka yang melakukan tugas garis depan menawarkan input ke dalam metrik yang melibatkan pekerjaan mereka. Tim harus menentukan persyaratan pelanggan yang kritis dan proses kerja yang mencapai persyaratan tersebut. Melibatkan mereka dalam penulisan metrik memiliki dua tujuan: meningkatkan akurasi metrik, dan mendorong keterlibatan di antara mereka yang akan bertanggung jawab untuk mencapainya. Sertakan juga pelanggan, untuk memastikan hasilnya akan dapat diterima. Tidak ada insentif dalam merancang sistem metrik yang menyenangkan tim Anda jika itu tidak juga akan menyenangkan klien.

Tentukan Tujuan Utama

Hindari godaan untuk mengandalkan metrik yang tidak tepat hanya karena lebih mudah dipahami atau lebih mudah diukur, atau karena itulah yang selalu dilakukan. Hindari jebakan ini dengan berfokus pada tujuan utama bisnis Anda dan mencari metrik yang mengukur kemajuan masing-masing. Saat menuliskan metrik Anda, miliki salinan tujuan, sasaran, dan pernyataan visi bisnis Anda dengan susah payah untuk memastikan Anda fokus pada tujuan bisnis yang Anda tuju. Sebelum melakukan metrik, tanyakan pada diri Anda apakah itu benar-benar membahas tujuan yang mendasarinya. Jika Anda ingin membangun tenaga kerja multibahasa, misalnya, Anda dapat memutuskan bahwa menambahkan beberapa karyawan yang fasih dalam bahasa-bahasa utama lebih berguna daripada meminta staf Anda yang ada untuk memoles bahasa Spanyol tingkat sekolah tinggi mereka.

Kembangkan Tolok Ukur

Metrik penulisan membutuhkan klarifikasi harapan dasar. Kembangkan tolok ukur ini berdasarkan pada kemampuan staf, kinerja masa lalu, dan standar industri. Saat Anda menetapkan target, realistislah tentang apa yang dapat dicapai oleh tim Anda. Jangan menetapkan sasaran yang begitu mudahnya sehingga hanya bisa dicapai dengan sedikit usaha, atau rambu-rambu sejauh ini sehingga mereka tampak tidak dapat dijangkau.

Metrik SMART

Metrik harus difokuskan pada tujuan SMART - yaitu, tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan terikat waktu. Berkonsentrasi pada metrik SMART menghindari masalah umum seperti berfokus pada tujuan yang tidak jelas (“meningkatkan layanan pelanggan”) demi sesuatu yang lebih jelas (“kurangi keluhan pelanggan sebesar 25 persen setiap kuartal selama empat kuartal berikutnya”). Untuk bagian yang terikat waktu, pastikan bahwa metrik mencakup tujuan jangka pendek dan jangka panjang, sehingga Anda dapat menentukan kemajuan di setiap tahap. Tulis dan sebarkan metrik SMART ini untuk persetujuan.

Lacak Kemajuan

Selain mengikuti kemajuan menuju metrik kunci, secara berkala mengevaluasi kembali apakah apa yang Anda ukur memenuhi tujuan Anda. Hanya karena Anda memutuskan untuk mengukur satu titik data pada awalnya tidak berarti itu dilemparkan ke batu. Jika itu tidak membuat Anda semakin dekat dengan tujuan bisnis Anda, saatnya untuk menggantinya dengan metrik yang akan.