Cara Menulis Pertanyaan Survei yang Baik

Menyurvei pelanggan Anda secara teratur membantu Anda tetap di atas masalah layanan pelanggan dan mendapatkan wawasan berharga tentang apa yang konsumen pikirkan tentang produk dan layanan perusahaan Anda. Pertanyaan survei yang baik dapat membantu Anda memutuskan apa yang akan diperluas, apa yang harus dikurangi dan bagaimana mengubah bisnis Anda dengan cara positif untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Ajukan Pertanyaan Khusus

Tulis pertanyaan yang bersifat spesifik untuk bisnis Anda dan yang akan membantu Anda meningkatkan perusahaan Anda. Misalnya, menanyakan kepada pelanggan apakah menurut mereka bisnis Anda melakukan pekerjaan yang baik, buruk, atau luar biasa tidak akan menghasilkan banyak informasi untuk dikerjakan. Sebaliknya, tanyakan apakah titik harga Anda terlalu tinggi, apakah karyawan Anda berpengetahuan luas, apakah toko Anda bersih dan apakah konsumen merasa mereka mendapatkan nilai terbaik untuk uang mereka.

Ajukan Pertanyaan Terbuka

Tulis pertanyaan survei yang memungkinkan konsumen merespons dengan jawaban naratif daripada hanya memberikan jawaban pilihan ganda. Ini dapat memberi Anda lebih banyak informasi mendalam tentang mata pelajaran yang kompleks. Misalnya, jika Anda menjalankan toko ritel, daripada bertanya apakah pilihan Anda memadai, minta konsumen untuk menjelaskan jenis mode atau barang dagangan yang ingin mereka lihat membawa toko Anda yang saat ini tidak ada di rak.

Dapatkan Apa yang Anda Butuhkan

Jika survei Anda dimaksudkan untuk tujuan tertentu, fokuslah pada itu dan itu saja. Misalnya, jika Anda berpikir untuk memperluas jam operasi Anda, minta pelanggan untuk menunjukkan periode waktu dan hari yang lebih disukai. Tinggalkan pertanyaan yang tidak terkait yang hanya menghabiskan waktu dan tidak akan bernilai berdasarkan tujuan survei Anda.

Tetap Sederhana

Tulis pertanyaan yang relatif mudah bagi pelanggan untuk diatasi dan yang tidak menyita banyak waktu. Misalnya, Anda dapat melakukan survei di kasir depan dengan satu pertanyaan hari itu, memposting survei tiga pertanyaan di halaman depan situs web Anda, atau merumuskan survei 10 hingga 20 pertanyaan yang lebih mendalam yang Anda mengirim melalui email atau surat langsung.

Berikan umpan balik

Biarkan pelanggan tahu bagaimana Anda akhirnya menggunakan hasil survei. Misalnya, ketika Anda memposting jam operasi baru, tekankan bahwa Anda melakukannya sebagai respons terhadap umpan balik pelanggan. Ini membuat pelanggan tetap Anda tahu bahwa Anda mendengarkan masalah mereka, dan itu mendorong pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei di masa depan, mengetahui bahwa suara mereka akan didengar.