Cara Menangani Mitra Bisnis yang Melecehkan secara verbal

Menjaga hubungan kooperatif dan ramah sangat penting untuk keberhasilan kemitraan apa pun. Pelecehan verbal membuat hubungan menjadi tegang, yang berarti masalah-masalah penting mungkin tidak pernah diselesaikan atau dibahas. Penting untuk menghentikan perilaku kasar segera setelah dimulai dan jelaskan bahwa Anda tidak akan mentolerir penyalahgunaan.

Minta Rapat

Minta pasangan Anda untuk bertemu dengan Anda untuk membahas masalah kemitraan. Jangan mengadakan rapat di tempat bisnis Anda. Jika Anda melakukannya, Anda mungkin terganggu oleh panggilan telepon atau pertanyaan pelanggan atau karyawan. Jika Anda mengadakan rapat di lokasi di luar lokasi, Anda akan menghilangkan kemungkinan bahwa pelanggan atau karyawan mungkin mendengar apa yang bisa menjadi diskusi yang panas. Kosongkan jadwal Anda untuk memberikan waktu yang cukup untuk membahas masalah dan meminta pasangan Anda melakukan hal yang sama.

Berikan Contoh

Persiapkan apa yang akan Anda katakan kepada pasangan Anda dan berikan contoh perilaku kasar. Jika Anda memberikan contoh spesifik, akan jauh lebih sulit bagi pasangan Anda untuk meremehkan masalah Anda. Jelaskan bahwa perilaku itu tidak dapat diterima dan bahwa Anda tidak akan menolerirnya di masa depan. Pasangan Anda mungkin mencoba menyalahkan Anda atas perilakunya, terutama jika dia merasa Anda membuat kesalahan atau keputusan yang buruk. Sebutkan bahwa ia memiliki hak untuk marah terhadap suatu situasi, tetapi ia tidak memiliki hak untuk melakukan pelecehan secara verbal. Diskusikan kekhawatiran Anda tentang dampak perilaku ini terhadap bisnis jika terus berlanjut. Situs web Intuit mencatat bahwa perselisihan yang berlangsung lama dapat membuang waktu, menyebabkan kebencian, dan menghambat manajemen yang efektif.

Tetapkan Aturan Dasar

Jelaskan bahwa Anda berkomitmen untuk keberhasilan kemitraan dan mengharapkan pasangan Anda berperilaku secara profesional. Tetapkan aturan dasar untuk perilaku yang dapat diterima. Biarkan pasangan Anda tahu bahwa Anda tidak akan berpartisipasi dalam percakapan apa pun di mana ia meremehkan, merendahkan, menertawakan, menghina atau melecehkan Anda. Jelaskan bahwa Anda juga tidak akan mentolerir teriakan atau bahasa kotor. Sebutkan bahwa Anda akan senang mendiskusikan situasi apa pun selama pasangan Anda berfokus pada fakta dan tetap tenang. Beri tahu pasangan Anda bahwa perselisihan dapat berdampak buruk pada pelanggan dan karyawan, dan bahwa Anda hanya akan membahas masalah dan masalah secara pribadi.

Jelaskan Konsekuensi dan Opsi

Biarkan pasangan Anda tahu apa yang akan terjadi jika dia tidak mengikuti aturan dasar. Katakan padanya bahwa percakapan akan segera berakhir jika dia menjadi kasar secara verbal dan tidak akan melanjutkan sampai dia dapat berperilaku dengan tepat. Jika pasangan Anda tidak dapat mengekspresikan dirinya ketika dia marah tanpa menggunakan kekerasan verbal, minta dia mengirimi Anda email tentang masalah tersebut. Jelaskan aturan dasar yang sama berlaku untuk komunikasi tertulis. Jika masalahnya sangat parah, sebutkan kemungkinan mengakhiri kemitraan jika perilakunya tidak membaik.