Cara Menangani Kesal atau Situasi Emosional Dengan Profesionalisme

Karena bisnis terdiri dari semua jenis orang, biasanya mereka tidak akan akur. Menjalankan tempat kerja yang sukses tidak mengharuskan Anda menjadikan karyawan Anda teman terbaik; Anda hanya perlu memastikan mereka cukup profesional untuk bekerja bersama dengan baik. Menetapkan harapan yang jelas, mengambil tindakan saat yang tepat dan membantu para pihak menemukan landasan bersama adalah teknik resolusi yang bermanfaat. Memanfaatkan bantuan dari luar adalah pilihan lain bagi mereka yang merasa pihak ketiga netral adalah mediator paling efektif untuk meredakan konflik karyawan.

1.

Ambil tindakan pencegahan. Miliki pernyataan tertulis sebagai catatan yang menjabarkan penolakan perusahaan Anda terhadap perilaku yang tidak pantas, termasuk permusuhan dan pelecehan. Posting pernyataan ini di tempat umum, seperti ruang istirahat karyawan. Dorong lingkungan kerja di mana pandangan yang beragam dianggap dengan hormat. Jadilah panutan positif bagi karyawan dengan tetap tenang dan profesional bahkan ketika Anda merasakan emosi Anda sendiri mulai mendidih.

2.

Pekerjakan ombudsman. Ombudsman adalah individu yang ditugaskan secara khusus untuk membantu karyawan melalui konflik. Orang ini akan bertemu dengan karyawan dengan percaya diri dan mendengarkan kekhawatiran mereka, membantu mereka mencapai solusi. Misalnya, dia akan bermain peran dengan seorang karyawan untuk menunjukkan kepadanya bagaimana berkomunikasi dengan rekan kerja yang selama ini bermasalah dengannya. Seorang ombudsman dapat membantu meredakan ketegangan di tempat kerja sebelum eskalasi dan menghilangkan beberapa beban menenangkan emosi karyawan dari pemiliknya.

3.

Atasi konflik tempat kerja secara langsung. Bertemu dengan semua pihak yang terlibat secara individu dan dengarkan perspektif mereka. Berhati-hatilah untuk mengumpulkan sebanyak mungkin fakta sebelum menuduh salah satu pihak atau pihak lain melakukan tindakan yang tidak pantas. Jika konflik berakhir karena masalah yang relatif jinak yang berakar pada kesalahpahaman, kumpulkan para pihak. Biarkan mereka untuk mengekspresikan perspektif mereka satu sama lain dan membantu mereka menemukan solusi melalui kompromi. Ubah perasaan negatif menjadi tindakan positif dengan menemukan niat positif di balik peran masing-masing pihak dalam konflik.

4.

Ambil tindakan disipliner jika tindakan bermusuhan cukup parah untuk menuntut teguran. Hukuman berkisar dari menulis dalam file karyawan untuk penangguhan atau pemecatan. Anggota lain dari tenaga kerja Anda akan mengetahui apa yang terjadi pada seorang karyawan setelah perilaku yang tidak dapat diterima; jika Anda tidak melakukan apa pun, mereka akan percaya bahwa penentangan Anda terhadap perilaku yang tidak pantas tidak memiliki gigi. Jika situasinya sangat sulit, berkonsultasilah dengan pengacara ketenagakerjaan sebelum Anda mengambil tindakan untuk menghindari kemungkinan pelanggaran.