Cara Mengevaluasi Hasil Survei

Menggunakan hanya satu bagian data dari survei, seperti jawaban "Ya" atau "Tidak", sangat membatasi jumlah informasi berguna yang dapat Anda hasilkan dari upaya permintaan pelanggan Anda. Menempatkan jawaban survei Anda ke dalam spreadsheet yang paling sederhana memungkinkan Anda untuk melakukan rujukan silang hasil dan meninjau berbagai elemen yang dapat membantu Anda dalam pemasaran Anda.

Kumpulkan Data dengan Benar

Ketika Anda merancang survei Anda, pikirkan tentang informasi spesifik yang Anda inginkan dan buat kuesioner Anda sehingga itu membantu Anda mendapatkan informasi itu. Misalnya, jika Anda ingin tahu apakah Anda harus memperpanjang waktu Anda, jangan hanya bertanya "Ya" atau "Tidak". Tanyakan kepada pelanggan Anda jam berapa mereka ingin Anda terbuka, dan tanyakan apakah mereka akan lebih sering menggurui bisnis Anda jika Anda memperpanjang jam Anda. Tawarkan pilihan jam ideal, biarkan mereka memilih hanya satu dari pilihan yang ditawarkan. Atau minta mereka memberi peringkat jam yang mereka inginkan. Tanyakan informasi demografis, seperti jenis kelamin, usia, lokasi geografis, dan status orang tua, sehingga Anda dapat membandingkan bagaimana berbagai jenis pelanggan menjawab berbagai pertanyaan.

Masukkan Hasil Anda

Masukkan dengan hati-hati hasil setiap survei ke dalam spreadsheet. Atur dokumen Anda sehingga memungkinkan Anda untuk mengurutkan jawaban berdasarkan demografis pelanggan dan dengan jawaban. Ini berarti memasukkan seluruh hasil survei pada satu waktu, daripada memasukkan hasil satu pertanyaan pada satu waktu. Memang memakan waktu, tetapi metode entri ini akan membantu Anda menemukan informasi yang Anda cari. Misalnya, jika Anda tidak bisa mendapatkan informasi rujukan silang, Anda dapat mengetahui berapa banyak orang yang menjawab "Ya" untuk pertanyaan Anda tentang jam kerja yang lebih lama, tetapi Anda tidak akan dapat mengetahui apakah lebih banyak pria atau wanita, atau lebih banyak orang tua atau non-orang tua, menjawab "Ya."

Jalankan Angka Mentah

Jalankan rangkaian hasil pertama Anda dengan hanya melihat angka mentah tanpa jenis apa pun, cukup mencari bagaimana semua responden menjawab setiap pertanyaan, tanpa memandang usia, jenis kelamin, frekuensi penggunaan atau pengidentifikasi demografis lainnya. Periksa hasil Anda dan buat catatan dengan pertanyaan yang menurut Anda perlu diperiksa lebih lanjut. Misalnya, jika Anda yakin wanita lebih mungkin menginginkan jam kerja yang lebih lama atau produk baru, buat catatan untuk menjalankan jenis yang terpisah untuk mendapatkan jawaban itu.

Referensi Silang Hasil Anda

Jalankan berbagai macam hasil survei Anda, mengevaluasi bagaimana orang menjawab pertanyaan dengan demografi dan faktor-faktor lain. Misalnya, jalankan pengurutan untuk menentukan berapa banyak orang yang menginginkan jam telepon layanan pelanggan yang lebih lama dan referensi silang yang bertentangan dengan pengguna yang sering vs jarang. Jika Anda menemukan bahwa pengguna yang jarang lebih cenderung menginginkan jam layanan pelanggan yang lebih lama, ini mungkin menunjukkan bahwa mereka tidak memahami arah yang datang dengan produk Anda dan staf penjualan Anda tidak mengarahkan pelanggan baru dengan benar. Tanpa referensi silang, Anda mungkin mendapatkan hasil yang menyesatkan. Misalnya, jika 70 persen pelanggan Anda tidak peduli bahwa Anda tidak buka pada hari Minggu, Anda mungkin berpikir Anda berada di jalur yang benar. Analisis lebih lanjut mungkin menemukan bahwa 100 persen pelanggan lajang Anda berharap Anda menyimpan jam Minggu. Dengan menggunakan informasi ini, Anda mungkin dapat mengubah jadwal Anda agar toko Anda tetap terbuka selama beberapa jam pada hari Minggu.

Pesan Populer