Bagaimana cara mengubah sikap konsumen?

Perusahaan dapat fokus pada perubahan sikap konsumen karena berbagai alasan. Menurunkan penjualan, meningkatkan keluhan produk atau layanan dan kompetisi baru, atau diperbarui di pasar semuanya bisa memerlukan pandangan keras pada alasan di balik tren terkait dengan persepsi dan sikap konsumen. Menguraikan penyebab persepsi negatif membutuhkan perencanaan yang tepat dan komitmen untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk memastikan keberhasilan. Untuk usaha kecil, menganalisis perilaku konsumen menjadi bagian penting dari pengembangan kampanye pemasaran dan promosi yang ditargetkan.

1.

Identifikasi persepsi konsumen. Untuk mengembangkan rencana tindakan untuk mengubah sikap konsumen, Anda perlu memahami persepsi produk dan layanan saat ini. Mengevaluasi umpan balik yang ditangkap, seperti statistik kontak layanan pelanggan mengenai keluhan dan masalah. Bisnis layanan dapat meninggalkan kartu komentar untuk diisi dan dikirim kembali oleh pelanggan. Memanfaatkan survei, kertas dan elektronik, dan kelompok fokus untuk menerima representasi akurat dari masalah atau masalah yang mungkin ada.

2.

Kompilasi data untuk interpretasi. Interpretasi yang berasal dari data statistik dapat memberikan umpan balik langsung terkait dengan kemungkinan cacat produk atau layanan. Mengevaluasi respons survei untuk informasi yang terkait dengan pandangan dan persepsi konsumen terhadap produk atau layanan bisnis. Fokus pada masalah berulang atau kebiasaan yang dialami oleh pelanggan. Temukan benang merah di antara keluhan dan persepsi negatif. Menentukan apakah sikap konsumen yang negatif adalah hasil dari kelalaian karyawan atau kekurangan produk.

3.

Buat rencana tindakan. Setelah Anda mengidentifikasi persepsi konsumen, kembangkan sebuah rencana untuk meningkatkan area di mana persepsi konsumen mencerminkan sikap negatif terhadap perusahaan, produk atau layanan. Ini dapat mencakup peningkatan pelatihan karyawan untuk menangani masalah dan membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan. Libatkan pengembangan produk pada peningkatan produk yang dibutuhkan. Mintalah bantuan departemen pemasaran untuk mengembangkan kampanye yang berfokus pada peningkatan kesadaran merek dan menyelesaikan masalah bersama.

4.

Bagikan informasi penting dengan karyawan yang terkena dampak. Mendidik personel yang tepat mengenai tujuan dari setiap kampanye dan promosi baru. Pastikan perwakilan layanan pelanggan memahami dampak menciptakan lingkungan pelanggan yang positif. Mengubah sikap konsumen sangat penting untuk memastikan loyalitas masa depan dan menciptakan lingkungan kerja yang aman.

5.

Ukur kesuksesan. Gunakan metrik layanan pelanggan sebagai salah satu cara untuk mengukur kesuksesan. Ini dapat mencakup melacak laporan kejadian, umpan balik positif dan keluhan. Tanda-tanda pergeseran sikap konsumen termasuk berkurangnya keluhan dan peningkatan penjualan.