Contoh Pemasaran CRM Luar Biasa

Jika Anda harus menghabiskan uang pemasaran untuk mendapatkan setiap pelanggan ke dalam bisnis Anda atau ke situs web Anda, Anda mungkin tidak akan bertahan dalam bisnis terlalu lama. Bisnis yang berulang adalah darah kehidupan sebagian besar perusahaan, dan menciptakan loyalitas pelanggan dan preferensi merek sangat penting bagi Anda. Dimulai dengan manajemen hubungan pelanggan umum, atau teknik CRM, akan membantu Anda merasakan jenis pemasaran ini. Dari sana, Anda dapat mengembangkan metode yang lebih inovatif dan menyesuaikannya agar sesuai dengan bisnis Anda.

Perwakilan Layanan Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk mengelola hubungan Anda dengan pelanggan Anda adalah dengan memberi mereka perwakilan layanan pelanggan. Orang ini menangani pertanyaan atau keluhan yang mereka miliki, memasukkan rincian percakapan mereka ke dalam basis data komputer untuk ditinjau lebih lanjut dan menghubungi pelanggan untuk memperbaruinya pada promosi baru. Beberapa tenaga penjualan bertindak sebagai CSR untuk pelanggan mereka, sementara di perusahaan lain, tenaga penjualan mengalihkan pelanggan baru ke CSR khusus. Ketika Anda menetapkan CSR untuk pelanggan atau klien, mereka sering merasa mereka melakukan bisnis dengan Bob atau Debbie alih-alih perusahaan.

Kartu Loyalitas

Salah satu alat manajemen hubungan pelanggan yang paling umum adalah kartu loyalitas, yang melacak pembelian pelanggan dan memberi mereka item gratis ketika mereka membuat nomor tertentu atau pembelian. Ini mungkin sesederhana promosi beli-10-dapatkan-satu-gratis. Anda mungkin menawarkan freebie lain yang tidak bisa dibeli oleh pelanggan untuk membuat penawaran Anda lebih menarik. Menawarkan hadiah gratis atau diskon pada hari ulang tahun pelanggan adalah cara lain untuk menghargai kesetiaan.

Survei

Salah satu prinsip utama pemasaran adalah Anda harus menjual manfaat produk atau layanan Anda daripada fitur-fiturnya. Ini membantu Anda menciptakan audiensi yang lebih menawan karena pelanggan membutuhkan atau menginginkan apa yang Anda jual. Untuk memastikan Anda tetap sadar akan apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bersedia membayar, lakukan survei rutin dan kelompok fokus. Mulai dari yang kecil dengan program online gratis seperti SurveyMonkey atau Kontak Konstan, atau buat panggilan telepon ke pelanggan utama yang mengajukan beberapa pertanyaan kepada mereka. Seiring meningkatnya anggaran Anda, mintalah staf TI Anda membuat survei online, mengirimkan survei kepada pelanggan dengan amplop pengembalian, mengadakan kelompok fokus kecil dan menawarkan hadiah untuk berpartisipasi dalam survei.

Program Rujukan

Orang-orang lebih mungkin mencoba produk atau layanan Anda jika seorang teman atau rekan profesional merekomendasikan Anda, bukan hanya melihat salah satu iklan berbayar Anda. Memotivasi pelanggan dan klien Anda untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain dengan menawarkan mereka hadiah ketika mereka melakukannya, dengan menawarkan kepada teman-teman mereka atau teman sebaya diskon sebagai ucapan terima kasih untuk referensi, atau dengan memberikan donasi ke badan amal yang Anda rasa paling pelanggan utama akan mendukung. Gunakan alat media sosial seperti Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn dan YouTube untuk membuat pelanggan Anda menyebarkan berita tentang Anda.

Basis data

Apakah Anda menggunakan spreadsheet sederhana atau membeli program perangkat lunak CRM, memiliki riwayat pelanggan di ujung jari Anda membantu Anda memberikan layanan yang sangat baik. Bertahun-tahun yang lalu, tenaga penjualan menyimpan kartu catatan dengan informasi acak tentang pelanggan terbaik mereka. Saat ini, mudah untuk membuat file elektronik yang menunjukkan pola pembelian pelanggan, keluhan, proyek dan informasi lainnya yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan membuat pelanggan tahu bahwa Anda cukup peduli dengan bisnis mereka untuk mencatat sejarah mereka bersama Anda.