Gagasan Menetapkan Sasaran

Selama perencanaan strategis, para pemimpin bisnis sering berbicara tentang tujuan "pintar". SMART adalah mnemonik yang mengingatkan para penentu tujuan untuk menciptakan tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan peka waktu. Sementara istilah "SMART" agak sering digunakan, pendekatan itu sendiri adalah cara yang efektif untuk mengembangkan dan mencapai tujuan yang bermakna. Sejarah telah menunjukkan bahwa menerapkan lima karakteristik ini dengan tepat akan secara dramatis meningkatkan peluang keberhasilan.

Spesifik

Tujuan harus spesifik untuk mendorong kemajuan ke depan. Nyatakan secara eksplisit tujuan yang ingin dicapai daripada menggunakan istilah umum. Langsung dan detail. Misalnya, alih-alih meminta karyawan untuk "menyediakan layanan pelanggan yang hebat" minta "pengurangan minimal 10 persen dalam keluhan layanan pelanggan di kuartal ketiga."

Terukur

Tujuan harus dapat diukur dengan cara yang objektif dan terukur. Sasaran yang terukur membantu organisasi melacak kemajuan dan mendokumentasikan pencapaian sasaran. Sistem pengukuran juga harus ada, berfungsi, dan disepakati oleh semua pihak yang terlibat. Misalnya, jika tujuannya adalah pengurangan 10 persen dalam keluhan layanan pelanggan, organisasi harus mendefinisikan dan secara sistematis melacak keluhan pelanggan dari semua sumber, seperti keluhan yang dibuat secara langsung, melalui telepon, melalui email dan secara tertulis. Tetapkan untuk karyawan apa yang merupakan keluhan dan bagaimana setiap keluhan dimasukkan ke dalam sistem pengukuran.

Dapat dicapai

Tujuan yang tercapai meningkatkan moral. Suatu organisasi mungkin ingin menjadi perusahaan $ 100 juta dolar, tetapi jika pendapatan saat ini kurang dari $ 1 juta, mulailah dengan tujuan yang lebih kecil dan bertahap. Gunakan tujuan untuk mencapai kemajuan langkah-demi-langkah yang mantap, merayakan sepanjang jalan. Yang ideal adalah memberikan tantangan yang solid tanpa meminta yang tidak mungkin. Misalnya, jika mengurangi keluhan pelanggan adalah tujuannya, namun karyawan tidak diberdayakan untuk menyelesaikan masalah, frustrasi dijamin.

Relevan

Jangan menetapkan tujuan hanya untuk memiliki daftar hal yang harus dicapai. Buat setiap tujuan relevan dengan misi organisasi yang lebih besar. Jika itu memajukan misi, itu adalah tujuan yang solid. Jika memenuhi beberapa kebutuhan lain yang tidak esensial, mungkin lebih baik tidak diikutkan dalam agenda. Ini tampak jelas, tetapi beberapa organisasi meluangkan waktu untuk memeriksa setiap tujuan terhadap visi organisasi yang lebih besar. Jangan pernah lupakan ini.

Peka waktu

Tenggat waktu sangat penting ketika mengembangkan tujuan. Nyatakan dengan jelas kapan setiap langkah tujuan harus dilakukan. Tetapkan hukuman atau konsekuensi untuk tenggat waktu yang hilang jika sesuai. Buat rencana cadangan yang merinci apa yang harus dilakukan jika tujuan tidak terpenuhi dalam kerangka waktu yang diinginkan. Tenggat waktu membantu karyawan memprioritaskan proyek dan menghindari penundaan.