Membuat Staf Bekerja Menuju Pemecahan Masalah

Ketika anggota staf secara kolektif bekerja untuk memecahkan masalah, itu membangun lingkungan tim, mendorong upaya kolaboratif dan mendorong staf untuk memiliki kepentingan pribadi dalam membuat perusahaan Anda lebih kuat. Pemecahan masalah kelompok juga dapat menciptakan ikatan yang lebih kuat antara kolega dan meningkatkan dinamika tempat kerja secara keseluruhan.

Upaya Staf Sasaran

Berikan staf area spesifik yang menjadi fokus upaya pemecahan masalah mereka. Contohnya termasuk memotong anggaran operasi departemen dengan persentase tertentu, menghilangkan pemborosan atau merancang cara-cara baru untuk meningkatkan komunikasi dalam-departemen. Memiliki tugas khusus untuk fokus akan membantu karyawan menargetkan pendekatan penyelesaian masalah mereka.

Berikan Kerangka

Dorong pemecahan masalah dengan membentuk komite karyawan, think tank, dan kelompok perwakilan yang menyumbangkan umpan balik departemen ke eselon manajemen puncak. Jenis pendekatan ini membantu karyawan melihat masukan dan pendapat mereka dihargai, dihormati, dan dicari. Staf tidak hanya akan mulai mengambil minat yang lebih signifikan dalam pemecahan masalah dan membuat perusahaan sukses, manajemen juga akan mendapat manfaat dari mendapat umpan balik dari staf garis depan dan staf tingkat bawah.

Promosikan Berpikir Independen

Jangan terikat oleh proses stagnan atau cara berpikir. Promosikan filosofi terbuka untuk berubah dan saran dari karyawan. Tuan rumah sesi curah pendapat dan dorong staf untuk menyuarakan pendapat mereka dan membawa ide-ide baru ke meja tanpa rasa takut atau penilaian. Melembagakan sistem di mana staf dari semua tingkatan dapat membawa konsep baru ke manajemen, dan menghargai inisiatif yang berpikiran maju.

Sediakan Alat

Berikan alat yang dibutuhkan karyawan untuk kegiatan pemecahan masalah. Misalnya, jika Anda menjalankan operasi ritel, berikan arahan kepada karyawan yang menguraikan berbagai cara mereka dapat menangani keluhan pelanggan tanpa memanggil manajer. Ini mungkin termasuk mengeluarkan pengembalian uang hingga jumlah dolar tertentu atau mendiskontokan jenis produk atau layanan tertentu. Pendekatan ini memberdayakan staf dan sekaligus membantu meningkatkan tingkat layanan untuk pelanggan Anda.

Terus Melatih dan Berinovasi

Dorong peningkatan level pemecahan masalah di antara anggota staf dengan memberikan pelatihan praktik terbaik pemecahan masalah di industri Anda. Ini dapat dilakukan dalam bentuk kegiatan bermain peran, seminar makan siang tas coklat atau presentasi di retret perusahaan atau rapat staf. Tunjukkan pada staf seperti apa penyelesaian masalah di lingkungan bisnis dunia nyata Anda.